Si desea cancelar su pedido, por favor contáctenos lo antes posible (dentro de las 24 horas) por teléfono o por correo electrónico y haremos todo lo posible por atender su solicitud.

Contáctenos aquí o llámenos dentro de nuestro horario de atención, que puede consultar aquí.

Tenga en cuenta que, si su pedido ya ha sido procesado en el almacén, lamentablemente no podremos detener el envío. Si desea realizar cambios en su pedido, solo es posible eliminar artículos. No podemos añadir productos, ya que el importe aprobado durante el proceso de pago no puede superarse después de su confirmación. Si su pedido ya ha sido procesado, no se podrán realizar cambios.

El cambio de dirección no siempre es posible y no se puede garantizar una vez que el pedido ha sido empaquetado en nuestro almacén.

Al realizar un pedido de muebles o artículos de gran tamaño, estos se enviarán mediante un transportista especial a su dirección de entrega.

El envío se entregará en la acera y, si esto no es posible, lo más cerca posible de su dirección. Usted es responsable de trasladar la mercancía desde la acera hasta su domicilio.
Este servicio no incluye la retirada de materiales de embalaje ni de palés.

No ofrecemos servicio de entrega con montaje o instalación (white glove).

Todos los clientes dentro de la UE serán contactados por correo electrónico para acordar la hora de entrega. Podrá elegir la entrega dentro de los tres días laborables siguientes, en el horario de 07:00 a 17:00. Por favor, asegúrese de estar en casa en el momento de la entrega.

Si no se encuentra en casa en el momento de la entrega acordada, es posible que su envío sea devuelto al almacén. En ese caso, por favor póngase en contacto con nosotros para recibir más asistencia.

Para clientes de Noruega, Reino Unido, Andorra, Albania, Kazajistán, Liechtenstein, Malta, Montenegro, Macedonia, Serbia, Turquía y Ucrania, se le contactará por teléfono y podrá coordinar directamente con la empresa de transporte la fecha y hora de la entrega.

Clientes de la UE: Si realiza su pedido antes de la 13:00, se enviará el mismo día.
Clientes fuera de la UE: Si realiza su pedido antes de las 12:00, se enviará el mismo día.

España
GLS a domicilio: 4-5 días laborables – 4 €

GLS punto de recogida: 4-5 días laborables – 4 €

DHL a domicilio: 3-4 días laborables – 5 €

Entrega exprés: 2-3 días laborables – 39 €

Schenker entrega en acera: 3-4 días laborables – desde 69 €

Tenga en cuenta: Los envíos a las Islas Canarias y Baleares pueden estar sujetos a plazos de entrega más largos.

¿Desea que su pedido se envíe a otro país? Aquí encontrará un resumen de los plazos de entrega estimados a partir del momento en que su pedido sale de nuestro almacén.

La entrega gratuita solo se ofrece para pedidos con un valor total superior a 150 EUR y exclusivamente para direcciones de entrega dentro de la Unión Europea (UE), con la excepción de Chipre y Malta.

Tenga en cuenta que los artículos voluminosos no son elegibles para envío gratuito, independientemente del valor del pedido.

Se aplicarán tarifas de envío estándar a los pedidos enviados a destinos fuera de la UE y a aquellos que no cumplan con el importe mínimo requerido.
Esta política se establece debido a los costes adicionales del envío internacional, los aranceles y las tarifas de gestión.

Algunos países seleccionados pueden optar por la entrega exprés por un coste adicional.

No ofrecemos entrega exprés para muebles y artículos de gran tamaño, ni para envíos fuera de la UE/Reino Unido/Noruega/Suiza.

Los pedidos enviados dentro de la Unión Europea, el Reino Unido y Noruega no están sujetos a aranceles ni impuestos adicionales.

Los envíos destinados a países fuera de la UE/Reino Unido/Noruega pueden estar sujetos a cargos aduaneros locales, los cuales son responsabilidad del destinatario.

Tenga en cuenta que Ferm Living no puede influir ni prever estos costes, ya que son determinados por el país de destino. Para obtener más información, le recomendamos ponerse en contacto con las autoridades aduaneras locales.

Enviamos desde nuestro almacén en Dinamarca.