Preguntas frecuentes

Si no has recibido una confirmación de pedido, puede deberse a una o varias razones:

• Tu pedido no ha sido aprobado y, por tanto, no ha sido procesado. Hasta que el pedido sea aprobado y procesado, no recibirás una confirmación de compra.
• Es posible que la confirmación haya llegado a tu carpeta de correo no deseado. Revisa la carpeta de spam de tu bandeja de entrada.
• La dirección de correo electrónico introducida es incorrecta. Comprueba la dirección que indicaste al realizar el pedido.

Si sigues sin recibir la confirmación, puedes ponerte en contacto con nosotros aquí.

Si deseas cancelar tu pedido, contáctanos lo antes posible por teléfono o a través de nuestro formulario de contactoy haremos todo lo posible por atender tu solicitud.

Ten en cuenta que, si tu pedido ya ha sido procesado en el almacén, no podremos detener el envío.

Si deseas realizar cambios en tu pedido, solo es posible eliminar artículos. No podemos añadir productos, ya que el importe del proceso de pago no puede superarse una vez que hayas aprobado la cantidad. Si tu pedido ya ha sido procesado, no podremos realizar ningún cambio.

Aquí puedes consultar los plazos de entrega estimados y los precios para cada país.

Al comprar en nuestra tienda online, lo haces como consumidor particular. Nuestra tienda es B2C, no B2B, y por eso es necesario abonar el IVA.

No obstante, puedes añadir tu número de IVA al pedido. Puedes indicarlo en el segundo campo de nombre o dirección, aunque el IVA seguirá aplicándose. Puedes consultar más información en nuestros términos y condiciones aquí.

Cuando tu pedido haya salido de nuestro almacén, recibirás un correo electrónico con un enlace de seguimiento. Si no lo has recibido, comprueba tu filtro de spam y verifica que la dirección de correo electrónico proporcionada sea correcta.

Si tienes alguna duda o pregunta, contacta con nuestro servicio de atención al cliente aquí. Incluye tu número de pedido (XXXX-COM) o número de factura en el correo. Así podremos resolver tu consulta con mayor rapidez.

Si tienes algún problema con tu entrega, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente aquí. Incluye tu número de pedido (XXXX-COM) o número de factura en el correo. Así podremos resolver tu consulta lo antes posible.

Si necesitas reportar un problema con un producto, puedes hacerlo aquí utilizando nuestro formulario de reclamación de producto.

Si tienes alguna pregunta o necesitas ayuda con tu reclamación, contacta con el servicio de atención al cliente haciendo clic aquí.

Completa el albarán de devolución incluido en tu paquete y añádelo al envío de retorno. Puedes elegir la empresa de transporte que prefieras, aunque es importante que optes por una que ofrezca la opción de recogida a domicilio. No es posible recoger paquetes desde puntos de recogida o tiendas de mensajería. Los gastos de envío y cualquier otro coste relacionado con la devolución, como el embalaje de protección, corren a cargo del cliente.

Puedes consultar la política de devoluciones aquí.

Cuando tu devolución llegue al almacén, se iniciará el proceso correspondiente. En períodos de mayor actividad, este proceso puede tardar varios días. Una vez completado, recibirás un abono por correo electrónico y un reembolso en la misma cuenta utilizada para la compra.

Puedes adquirir muestras de tela de la mayoría de los textiles que ofrecemos. Esto permite apreciar mejor el color y la textura, y puede ser de ayuda a la hora de tomar una decisión.

Explora nuestras muestras de tela aquí.

Puedes consultar el saldo de tu tarjeta regalo online a través del enlace en el correo electrónico de la tarjeta regalo. Si ya no tienes ese correo, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente haciendo clic aquí y te lo reenviaremos.

Ten en cuenta que, si recibiste la tarjeta regalo como obsequio, el correo se reenviará a quien te la envió.