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Terms and conditions

Denominación social: Ferm Living ApS
NIF / número de IVA: 30070186
Domicilio social / dirección postal: Kuglegaardsvej 1-5 DK-1434 Copenhague K
Dirección de correo electrónico de contacto: info@fermliving.com
Teléfono de contacto: +45 7022 7523
Atención al cliente: formulario de contacto

Estos términos y condiciones se aplican a la compra de bienes por consumidores particulares en la tienda online de Ferm Living. No es posible introducir números de identificación societaria en la tienda online. Si desea comprar en nombre de una empresa, póngase en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto. Si realiza un pedido en la tienda online en nombre de una empresa situada dentro de la UE, usted será responsable de reclamar el IVA, no Ferm Living ApS.

El sitio web es propiedad de Ferm Living ApS, Kuglegaardsvej 1-5, 1434 Copenhagen K, Dinamarca, teléfono: +45 7022 7523, correo electrónico: info@fermliving.com, CVR: 30070186.

Los contratos de compraventa se celebran en danés, inglés, alemán, francés, sueco, neerlandés o español y son jurídicamente vinculantes cuando usted recibe una confirmación de pedido. Todos los precios y ofertas de la tienda online se presentan sin carácter vinculante.

Pago

Aceptamos pagos con Dankort, Visa, MasterCard, PayPal y Klarna.

Reserva del importe
Si paga con una tarjeta de pago internacional, el importe se reserva de inmediato. El dinero queda reservado en su tarjeta o cuenta hasta que:

  1. carguemos el importe cuando enviemos los bienes; o
  2. el dinero sea liberado conforme a lo acordado con el emisor de su tarjeta.

Puede obtener más información sobre las normas aplicables a su tarjeta concreta consultando al emisor de su tarjeta.

No cobramos comisiones por tarjeta de crédito. El importe no se cargará hasta que los bienes hayan sido enviados.

Si ha pedido varios bienes y uno de ellos está pendiente de reposición, el pago de esos bienes se cargará en la fecha de envío.

Precios

Puede elegir que nuestros precios se muestren en DKK, euros, SEK o GBP. Los precios incluyen el % IVA. Si desea el envío a un país situado fuera de la UE en el que no se recauda el IVA danés, los precios se mostrarán sin IVA en el momento de finalizar la compra.

Para pedidos con entrega en Alemania se añade un IVA del 19 %.

Los gastos de transporte se añadirán al precio; consulte los gastos de transporte más abajo.

Klarna
En colaboración con Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Estocolmo, Suecia, le ofrecemos las siguientes opciones de pago. El pago deberá efectuarse a Klarna:

  • Pagar ahora con Klarna.
  • Pagar a plazos con Klarna.
  • Comprar ahora y pagar más tarde con Klarna.

Puede encontrar más información y las condiciones de uso de Klarna aquí. Puede encontrar información general sobre Klarna aquí. Sus datos personales se tratan de conformidad con la normativa aplicable en materia de protección de datos y con arreglo a la información incluida en la declaración de privacidad de Klarna.

Para poder ofrecerle las opciones de pago de Klarna, comunicaremos a Klarna determinados aspectos de su información personal, como los datos de contacto y del pedido, con el fin de que Klarna evalúe si usted reúne los requisitos para sus opciones de pago y adapte dichas opciones de pago para usted. Puede encontrar información general sobre Klarna aquí. Sus datos personales se tratan de conformidad con la normativa aplicable en materia de protección de datos y con arreglo a la información incluida en la declaración de privacidad de Klarna.

La información de pago por mercado se encuentra a continuación.

Austria:
Pay in 30 days
Pi3
Financing

Dinamarca:
Pay in 30 days 
Pi3 

Finlandia:
Pay in 30 days
Financing 

Francia:
Pay in 30 days
Pi3

Alemania:
Pay in 30 days
Pi3
Financing
Direct Debit

Italia:
Pi3

Países Bajos:
Pay in 30 days
Pi3

Puede consultar una descripción general de nuestra política de protección de datos para todos los mercados en: https://www.klarna.com/international/privacy-policy/

Y más información jurídica sobre protección de datos en: https://docs.klarna.com/klarna-payments/legal-and-privacy/eu/

Prepedidos de artículos

Es posible realizar prepedidos de determinados artículos en nuestra tienda online. Se indicará claramente en el artículo si es posible realizar un prepedido. En el artículo, en la cesta y en la confirmación de su pedido verá la fecha prevista de entrega del producto. Cuando realice un prepedido de un artículo, no retiraremos el importe hasta que lo enviemos; simplemente reservaremos el importe en su tarjeta de pago hasta que estemos listos para enviar el artículo. Una vez estemos listos para enviar su artículo, le enviaremos un correo electrónico.

Puede cancelar su pedido en cualquier momento antes de la entrega. Si desea cancelar un prepedido, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Nota: No puede comprar un artículo en prepedido junto con un producto que esté en stock. Si desea pedir más artículos, hágalo en pedidos separados.

Fabricación bajo pedido

Ofrecemos determinados muebles fabricados bajo pedido. Se indicará claramente en el artículo si se trata de un artículo fabricado bajo pedido. La fecha prevista de entrega se indicará claramente en la página del producto, en la cesta y en la confirmación de su pedido. Cuando pida un artículo fabricado bajo pedido, el producto se fabricará especialmente para usted, lo que significa que puede esperar un plazo de entrega más largo que nuestro plazo de entrega estándar. Cuando compre un producto fabricado bajo pedido, deberá introducir su información de pago al finalizar la compra. Esto constituye únicamente una reserva en su tarjeta y no se le efectuará ningún cargo en ese momento. Si el producto fabricado bajo pedido va a estar en stock dentro de las cuatro semanas siguientes, retiraremos el pago de su tarjeta. Si el producto fabricado bajo pedido entra en stock transcurridas más de cuatro semanas desde la realización del pedido, la reserva en su tarjeta caducará automáticamente y recibirá, en su lugar, un correo electrónico con un enlace de pago. Tan pronto como se complete el pago, enviaremos su pedido. No se le cobrará antes de que enviemos su pedido.

Nos esforzamos por facilitar la fecha estimada de llegada más precisa para los artículos fabricados bajo pedido. No obstante, el cumplimiento de los pedidos de artículos fabricados bajo pedido puede sufrir retrasos debido a circunstancias imprevistas, tales como retrasos del proveedor, del transportista, desastres naturales, etc. Naturalmente, haremos todo lo posible por mantenerle informado de cualquier retraso en su pedido. Una vez estemos listos para enviar su artículo o artículos fabricados bajo pedido, le enviaremos un correo electrónico.

Nota: No puede comprar un artículo fabricado bajo pedido junto con un producto que esté en stock. Si desea pedir artículos, hágalo en pedidos separados.

Tarjetas regalo

¿Cómo compruebo el saldo de mi tarjeta regalo?
Siempre puede comprobar el saldo de su tarjeta regalo online a través del enlace incluido en el correo electrónico de la tarjeta regalo. Si ya no conserva el correo electrónico de la tarjeta regalo, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente aquí para que se le reenvíe dicho correo electrónico.

Tenga en cuenta lo siguiente: Si recibió la tarjeta regalo como regalo, el correo electrónico se reenviará a la persona que se la regaló.

Pérdida de la tarjeta regalo
Una tarjeta regalo es un instrumento al portador y, por tanto, debe considerarse como dinero en efectivo. La persona que utilice la tarjeta regalo puede emplearla como medio de pago. No se requiere ninguna identificación adicional de dicha persona. Aunque disponga de confirmación de la persona que hizo el regalo o de un recibo, lamentablemente debemos insistir en que solo la propia tarjeta regalo tiene valor para su portador. Las tarjetas regalo perdidas o caducadas hace más de un año no serán sustituidas.

Proceso de pedido

Nuestra tienda online funciona de la siguiente manera:

Usted recoge los productos deseados en la cesta haciendo clic en el botón “Añadir a la cesta” (encontrará el botón debajo de cada producto). Cuando haya recogido los bienes que desea comprar, haga clic en “Cesta” en la parte superior derecha de la página. A continuación, se abrirá una ventana de su bolsa con los productos deseados. Allí puede hacer clic en “ir a la cesta”. Debe marcar la casilla “Acepto los términos y condiciones de Ferm Living” antes de poder continuar hacia el pago. Le recomendamos que lea los términos y condiciones. Tenga en cuenta que, si desea cambiar el número de productos, añadiendo o eliminando artículos, deberá volver atrás, cambiar la cantidad en la página “Cesta” y aceptar nuevamente los términos y condiciones. Toda la información que ya haya introducido se guardará, por lo que no tendrá que introducirla de nuevo. Si desea eliminar la información ya introducida, lea cómo hacerlo en nuestra Política de Cookies.

Después de hacer clic en “Ir al pago”, será dirigido a nuestra página de pago. Allí puede introducir su nombre, dirección, número de teléfono y correo electrónico para la entrega. Puede optar por suscribirse a nuestro boletín cuando introduzca su correo electrónico. Esto no es obligatorio. Tiene la posibilidad de guardar su información para agilizar el proceso de pago mediante el botón “iniciar sesión”. Al hacerlo, acepta que guardemos su información conforme a nuestra Política de Privacidad. En cualquier momento, puede enviarnos un correo electrónico y solicitarnos que eliminemos su información poniéndose en contacto con nosotros aquí. Cuando haya introducido toda su información, aparecerán los métodos de envío disponibles para los bienes incluidos en su cesta. Tenga en cuenta que una gran cantidad de productos puede limitar la elección del método de entrega debido a transportistas especiales. Después de elegir el método de entrega, el precio total de su pedido se mostrará en el lado derecho de la pantalla, justo debajo del resumen del pedido.

Después de elegir su método de envío preferido, puede escoger un método de pago. Tenga en cuenta que, si ha elegido PayPal o Klarna, será dirigido a su página de inicio de sesión para completar la compra. Después de elegir el método de pago, haga clic en “Pagar ahora”. Después de hacer clic en “Pagar ahora”, será redirigido a una ventana de pago segura y cifrada. Una vez completado este proceso, será redirigido de nuevo a nuestra página de confirmación, donde podrá revisar su recibo. Recibirá una confirmación de pedido poco después por correo electrónico. Tenga en cuenta que esta confirmación de pedido se envía con reserva respecto de artículos agotados. Puede imprimir el recibo utilizando la función de impresión de su ordenador. La finalidad de este recibo es únicamente proporcionarle transparencia y documentación sobre la recepción de su pedido, y no constituye una aceptación de su pedido. El contrato de compraventa se perfecciona cuando se confirma la finalización del pago. Conservamos los recibos y la confirmación del pedido, que constituyen los contratos de compraventa, para administrar su pedido de forma eficiente, de conformidad con nuestra Política de Privacidad.

Plazo de entrega y gastos de transporte

*Estos precios de transporte que ve son indicativos y no corresponden a productos concretos. Las tarifas de transporte pueden variar en función del número de productos y de su volumen en su cesta. Para conocer el precio específico de su pedido, vaya al pago y seleccione su país de entrega. La entrega exprés no está sujeta a entrega gratuita.

Procesamos su pedido lo antes posible. Todos los pedidos se preparan en nuestro almacén en Dinamarca dentro de 1 a 3 días hábiles. No obstante, todos los clientes que paguen con tarjeta de crédito estarán sujetos a controles de validación, y Ferm Living se reserva el derecho a retrasar un pedido si considera necesario realizar controles de seguridad adicionales. Cuando su pedido sea enviado, le enviaremos por correo electrónico el número de seguimiento del paquete.

No realizamos entregas en apartados de correos.

Si la entrega parece dañada, le pedimos que la reciba con reserva. Si el contenido está dañado, rellene un formulario de reclamación.

Enviamos a los siguientes países: Albania, Andorra, Armenia, Australia, Austria, Bélgica, Bosnia-Herzegovina, Bulgaria, Canadá, China, Croacia, Chipre, República Checa, Dinamarca, Estonia, Islas Feroe, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Granada, Guatemala, Hong Kong, Hungría, Islandia, India, Indonesia, Irlanda, Israel, Italia, Japón, Corea del Sur, Kuwait, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Macedonia (ARYM), Malasia, Malta, Moldavia, Mónaco, Montenegro, Países Bajos, Nueva Zelanda, Noruega, Polonia, Portugal, Rumanía, Arabia Saudí, Serbia, Singapur, República Eslovaca, Eslovaquia, Eslovenia, Sudáfrica, España (no incluidas: Islas Canarias ni Islas Baleares), Suecia, Suiza, Taiwán, Tailandia, Turquía, Turquía, Emiratos Árabes Unidos y Vietnam.

Aquí encontrará un resumen de los plazos de entrega estimados a partir del momento en que el pedido sale de nuestro almacén: https://fermliving.com/pages/countries-shipping

Entrega de muebles y artículos de gran tamaño
Cuando pida muebles o bienes de mayor tamaño, estos se enviarán con un transportista especial a su dirección de entrega. Todos los clientes dentro de la UE serán contactados por correo electrónico en relación con la hora de entrega. Puede elegir la entrega dentro de los tres próximos días hábiles entre las 07:00 y las 17:00. Asegúrese de estar en la dirección en el momento de la entrega. Si no se encuentra en casa a la hora de entrega acordada, su artículo podría ser devuelto al almacén. En ese caso, póngase en contacto con nosotros aquí para recibir asistencia adicional.

Para clientes de Noruega, Reino Unido, Andorra, Albania, Kazajistán, Liechtenstein, Malta, Montenegro, Macedonia, Serbia, Turquía y Ucrania, se le contactará por teléfono y podrá acordar la hora de entrega directamente con la empresa de transporte.

Resumen de servicios de transportista especial

Entrega exprés
El paquete será entregado en la acera y, si esto no es posible, tan cerca de su dirección de entrega como sea posible. Usted es responsable de trasladar la mercancía desde la acera hasta el interior de su domicilio. Este servicio no incluye la retirada de materiales de embalaje ni de palés. Tenga en cuenta que DSV envía la mercancía mediante FedEx o TNT. Recibirá la información de seguimiento directamente de DSV, FedEx o TNT.

Schenker a pie de calle
El paquete será entregado en la acera y, si esto no es posible, tan cerca de su dirección de entrega como sea posible. Usted es responsable de trasladar la mercancía desde la acera hasta el interior de su domicilio. Este servicio no incluye la retirada de materiales de embalaje ni de palés.

Tenga en cuenta: las entregas a islas sin conexión por puente pueden estar sujetas a un cargo adicional de transporte, y dicho cargo no aparecerá en la confirmación de su pedido. En tales casos, nos pondremos en contacto con usted directamente con una cotización de transporte revisada y le solicitaremos que reconfirme su pedido.

Impuestos para envíos fuera de la UE
Cuando se pidan bienes para entrega fuera de la UE (excepto el Reino Unido), no recaudamos el IVA danés; no obstante, pueden aplicarse derechos de importación y/o impuestos conforme a la legislación nacional cuando el paquete llegue al país de destino. Lamentablemente, no podemos prever el coste impuesto a su pedido. Usted es responsable de pagar todos los costes de importación asociados al país elegido.

Acerca de la política de envío gratuito

La entrega gratuita solo se ofrece para pedidos con un valor total superior a 150 EUR y exclusivamente a direcciones de entrega situadas dentro de la Unión Europea (UE), con excepción de Chipre y Malta. Tenga en cuenta que los artículos voluminosos y los muebles no son elegibles para envío gratuito, con independencia del valor del pedido.

Las tarifas de envío estándar se aplicarán a los pedidos enviados a destinos fuera de la UE y a aquellos que no cumplan el valor mínimo del pedido.

Esta política existe debido a los costes adicionales del envío internacional, las aduanas y las tasas de gestión.

Modificaciones y cancelaciones de pedidos

Siempre puede ponerse en contacto con nosotros si desea modificar o cancelar su pedido. No obstante, no podemos garantizar que sea posible, ya que damos prioridad al envío rápido de los pedidos. Esto significa que los pedidos suelen procesarse y despacharse poco después de su realización, por lo que puede ser demasiado tarde para realizar modificaciones o cancelaciones.

Si no es posible modificar o cancelar el pedido, por supuesto siempre podrá devolverlo de conformidad con su derecho de desistimiento ordinario.

Derecho de desistimiento

Las personas físicas tienen derecho a desistir en un plazo de 14 días sin indicar los motivos.

El plazo de desistimiento será de 14 días desde el día en que usted, o un tercero designado por usted, haya tomado posesión del último de los bienes (14 días para bienes en oferta).

Si ha pedido varios artículos en un mismo pedido y no podemos entregar los bienes al mismo tiempo, el derecho de desistimiento comenzará desde el momento en que usted u otra persona de su elección tenga el último de los bienes en posesión física.

Si el plazo vence en un día festivo nacional, el 5 de junio, sábado, Nochebuena o Año Nuevo, el plazo se prorrogará hasta el siguiente día hábil.

Cómo ejercer su derecho de desistimiento
Puede desistir de su pedido notificándonoslo aquí.

Para desistir de su pedido, seleccione “Privado” y elija “Me gustaría devolver mi pedido”. Una vez enviado, recibirá una confirmación por correo electrónico de su solicitud de desistimiento.

También puede notificarnos su devolución a través de nuestro portal de devoluciones aquí.
Recibirá una confirmación por correo electrónico.

Desistimiento parcial
Por lo general, el derecho de desistimiento solo se aplica si se devuelve la compra completa.

Sin embargo, le ofrecemos la posibilidad de devolver su compra parcialmente, es decir, si ha comprado una Shell Pot y una Plant Box y desea conservar la Shell Pot pero devolver la Plant Box.

El procedimiento y las condiciones son los mismos que para la cancelación de todo el pedido. No obstante, en caso de cancelación parcial, los gastos de envío no serán reembolsados.

Devolución de los bienes y costes de devolución
Si ha desistido de un pedido, deberá enviar los bienes a:

Ferm Living
C/O DSV Solutions A/S
Mossvej 27
Port 649
8700 Horsens
Dinamarca

sin demora indebida y, a más tardar, 14 días después de notificarnos su desistimiento. El plazo se cumple si devuelve los bienes antes de que expire el plazo de 14 días.

Los bienes no pueden enviarse contra reembolso ni sin distribución.

Los gastos de envío, así como cualquier otro gasto relacionado con la devolución, como un embalaje seguro, deberán ser abonados por usted. Si un paquete no se recoge, compensaremos los costes reales de devolución.

En caso de devolución, usted es responsable de embalar los bienes de forma segura. Usted soporta el riesgo sobre los bienes desde el momento de la entrega. Usted es responsable de que el paquete llegue a nuestro almacén. Recomendamos utilizar seguimiento y localización para que pueda hacer el seguimiento del envío.
Tenga en cuenta lo siguiente: El paquete de devolución debe enviarse con entrega “puerta a puerta”. Los paquetes de devolución entregados en puntos de recogida no pueden ser procesados y serán devueltos al remitente.

Se espera que los costes de devolución en Dinamarca hasta 2 kg no superen los 80 DKK si los bienes se envían como paquete. Consulte más información en Postnord.dk o GLS-group.eu.

Algunos bienes, debido a su tamaño, no pueden enviarse por correo ordinario y, en su lugar, deberán devolverse mediante un transportista especial. Esto se aplica a la mayoría de muebles, como sistemas de estanterías, escritorios, mesas, mesas auxiliares, sillas, sofás, divanes, etc.

El coste de devolución con un transportista especial suele comenzar en 300-400 DKK. El coste de devolución depende del peso y volumen de los bienes, así como de la distancia. Normalmente, existe un precio fijo por kilómetro. Tenga en cuenta que puede haber diferencias de precio según el transportista elegido. Puede obtener ofertas sobre el precio de devolución de sus bienes poniéndose en contacto con un transportista.

Formulario estándar de desistimiento
(Este formulario solo debe cumplimentarse y devolverse cuando se ejerza el derecho de desistimiento)

A:
Ferm Living ApS
Kuglegaardsvej 1-5
1434 Copenhagen K

Deseo ejercer el derecho de desistimiento respecto al contrato de compra relativo a los siguientes bienes/servicios:

Pedido, fecha: ____________________________
Recibido fecha: ____________________________
Nombre del consumidor: ____________________________
Dirección del consumidor: ____________________________
Firma del consumidor: ____________________________
Fecha: ____________________________
(solo si el formulario se presenta en papel)

Etiquetas de devolución disponibles para determinados países

Nos complace ofrecer la opción de comprar etiquetas de devolución directamente a través de nuestro portal de devoluciones para clientes de los siguientes países:

Alemania – 10 EUR

Suecia – 150 SEK

Dinamarca – 59 DKK

Lamentablemente, si su país no figura en la lista anterior, no ofrecemos etiquetas de devolución para su ubicación. Aun así, puede devolver sus artículos, pero deberá organizar y asumir usted mismo el envío de devolución.

Tenga en cuenta lo siguiente: Las etiquetas de devolución compradas a través de nuestro portal solo son válidas para devoluciones de paquetes mediante GLS, no para envíos en palé ni artículos voluminosos.
Si recibió su pedido como paquete, puede utilizar esta opción de devolución.
Si recibió su pedido en un palé, deberá organizar y asumir usted mismo el envío de devolución mediante un transportista de mercancías.

Límites de tamaño y peso para GLS
Peso máximo: 30 kg
Longitud máxima del lado más largo: 200 cm
Tamaño máximo: longitud + perímetro (circunferencia) no debe exceder los 300 cm

Cómo acceder al portal de devoluciones
Para iniciar una devolución y, si procede, comprar una etiqueta de devolución, visite nuestro portal de devoluciones aquí.

  1. Introduzca su número de pedido y la dirección de correo electrónico utilizada al realizar el pedido.

     

  2. Seleccione los artículos que desea devolver e indique el motivo de la devolución.

     

  3. Si cumple los requisitos, se le ofrecerá la opción de comprar una o más etiquetas de devolución GLS. Tenga en cuenta lo siguiente: necesita una etiqueta de devolución por cada paquete que envíe de vuelta.

     

  4. Incluya el albarán de devolución dentro del paquete. Este albarán se incluyó con su pedido y se colocó en un pequeño sobre. Nuestro almacén lo necesita para identificar y escanear correctamente su devolución.

     

  5. Imprima la etiqueta de devolución GLS y fíjela de forma segura en el exterior del paquete. A continuación, entregue el paquete en su punto de recogida GLS más cercano.

     

  6. Una vez hayamos recibido y procesado su devolución, recibirá una nota de abono y una confirmación de reembolso por correo electrónico.

Si tiene cualquier problema, no dude en ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto o por teléfono.

Reembolsos
Cuando ejerza el derecho de desistimiento respecto de la totalidad de la compra, le reembolsaremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de transporte. No obstante, si elige una modalidad de entrega más cara que nuestra entrega estándar, no reembolsaremos ningún coste adicional asociado a la modalidad de entrega más cara.

En caso de desistimiento parcial, no reembolsamos los gastos de transporte. Reembolsaremos el importe sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar 14 días desde la fecha de recepción de su notificación. No obstante, nos reservamos el derecho a retener el pago de devolución hasta que hayamos recibido los bienes que devolvió, o hasta que haya presentado documentación que confirme que ha devuelto los artículos antes de que los hayamos recibido.

Podemos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los artículos reembolsados o usted haya enviado documentación que acredite la devolución de los productos.

Realizaremos dicha compensación utilizando el mismo medio de pago que usted empleó para la transacción original, salvo que haya aceptado expresamente otra cosa. En cualquier caso, no se le cobrará ninguna comisión como consecuencia del reembolso.

Prueba de los bienes y embalaje

Usted solo será responsable de cualquier posible disminución del valor de los artículos causada por una manipulación de los bienes distinta de la necesaria para determinar la naturaleza y características de los bienes, así como su funcionamiento. Puede examinar los bienes del mismo modo en que podría hacerlo en una tienda física, pero no puede empezar a utilizarlos, por ejemplo, retirando pegatinas o etiquetas colgantes. Si ha utilizado los bienes de un modo que no estaría permitido en una tienda física, provocando que no podamos revenderlos o venderlos de nuevo a precio completo, deberá esperar que deduzcamos la disminución de valor de su reembolso. Si los bienes ya no tienen valor de mercado, no reembolsaremos su compra.

La falta del embalaje original puede constituir una disminución de valor, por lo que, para asegurarse de obtener un reembolso completo, se recomienda devolver los bienes en su embalaje original.

Además, debe asegurarse de que los bienes estén embalados de forma segura cuando los devuelva. Usted es responsable del paquete/de los bienes hasta que los recibamos. Conserve el recibo de envío, así como el número de seguimiento y localización, si es posible.

Reclamaciones

Si compra bienes que presentan un defecto, se aplicará la Ley danesa de compraventa de bienes.

Si se acepta su reclamación, tendrá la oportunidad de obtener la reparación del artículo, su sustitución, la devolución del dinero o una reducción del precio, en función de la situación concreta.

Puede presentar su reclamación dentro del plazo previsto por la normativa imperativa aplicable en materia de consumo y, en cualquier caso, no inferior a tres años desde la entrega para consumidores residentes en España, dirigiéndose a nosotros en  formulario de reclamación o llamando al +45 70 22 75 23.

No obstante, siempre deberá presentar su reclamación dentro de un “plazo razonable” desde que descubra el defecto. Recomendamos que presente su reclamación lo antes posible y dentro de los 2 meses siguientes a la detección del defecto. Si presenta su reclamación dentro de los dos meses siguientes al descubrimiento del defecto, la reclamación se considerará siempre presentada dentro de plazo.

Si necesita comunicar un problema con un producto, puede hacerlo utilizando nuestro formulario de reclamación de producto. El producto o productos en cuestión deben haber sido adquiridos en la tienda online oficial de Ferm Living. Si el producto o productos fueron adquiridos en uno de nuestros distribuidores, póngase en contacto directamente con el punto de venta.

Puede encontrar nuestro formulario de reclamación de productos aquí.

Si la reclamación está justificada, le reembolsaremos sus costes de envío razonables. El artículo deberá devolverse siempre en un embalaje adecuado. Recuerde obtener un recibo del envío para que podamos reembolsarle los costes de envío.

Una vez cumplimentado y enviado el formulario de reclamación de producto a través del enlace, nos pondremos en contacto con usted dentro de 5 días hábiles. Si tiene alguna pregunta sobre el proceso de reclamación, póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente a través de nuestro formulario de contacto.

Reclamaciones sobre muebles

Si compra muebles que presentan un defecto, sus derechos legales imperativos como consumidor permanecerán inalterados.

Puede presentar su reclamación dentro de los 36 meses siguientes a la entrega dirigiéndose a nosotros en Kuglegaardsvej 1-5, 1434 Copenhague K, rellenando nuestro formulario de reclamación o llamando al +45 70 22 75 23.

Como miembro de nuestro Loyalty Club 'Home of Ferm Living', disfrutará de una serie de ventajas, incluida una garantía de 4 años para sus muebles.

Club de fidelización

Ferm Living ofrece un club de fidelización gratuito para clientes, en el que los miembros obtienen acceso a ventajas especiales, ofertas exclusivas, eventos, sesiones gratuitas de estilismo y otra inspiración relevante. Unirse al club de fidelización es voluntario y gratuito. Puede registrarse prestando su consentimiento e inscribiendo su dirección de correo electrónico a través de nuestro sitio web o al realizar una compra. Al registrarse, acepta recibir material de marketing de Ferm Living.

Puede darse de baja del club de fidelización de Ferm Living en cualquier momento utilizando el enlace de baja incluido en uno de nuestros correos electrónicos, o poniéndose en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Servicio de consultoría digital - Styling Sessions
Ofrecemos una sesión de consultoría personal online que denominamos Styling Session, en la que nuestros estilistas proporcionan orientación profesional e inspiración en materia de diseño de interiores y productos Ferm Living. Este servicio se presta online o presencialmente en nuestra Boutique de Copenhague. Lea más aquí. La Styling Session es gratuita para los miembros del club de fidelización Ferm Living. Para quienes no sean miembros, el servicio tiene un coste de 175 EUR. Puede convertirse en miembro en cualquier momento. La inscripción es gratuita y le da acceso a una serie de ventajas. Únase al club de fidelización aquí.

Al reservar una Styling Session, acepta celebrar un contrato vinculante para la prestación de un servicio de contenido digital. El pago se realiza en el momento de la reserva para quienes no sean miembros del club de fidelización.

Cuando adquiere servicios digitales como una Styling Session, dispone de un derecho de desistimiento de 14 días desde el día en que se celebra el contrato. No obstante, el derecho de desistimiento decae si ha consentido que la prestación del servicio comience antes de la expiración del plazo de desistimiento y ha reconocido que, por ello, pierde su derecho de desistimiento. Esto significa que, si decide completar la sesión antes de que expire el plazo de desistimiento, su derecho a desistir de la compra decae.

Dónde puede reclamar

Si usted, como consumidor, desea reclamar sobre su compra, utilice nuestro formulario de reclamación. Si no conseguimos encontrar una solución, puede presentar una reclamación ante Nævnenes Hus, Toldboden 2, DK-8800 Viborg. Puede presentar su reclamación aquí.

Para reclamar sobre bienes, los bienes deben tener un valor de entre 1.110 DKK y 100.000 DKK. Se cobrará una tasa.

Si no podemos resolver su reclamación directamente, podrá, cuando proceda, acudir a la resolución extrajudicial de litigios a través de una entidad de resolución alternativa de litigios en materia de consumo acreditada, notificada a la Comisión Europea y competente para la disputa. En litigios transfronterizos de consumo dentro de la UE, también puede solicitar asistencia al Centro Europeo del Consumidor de su país de residencia (https://www.eccnet.eu).

Al presentar una reclamación, deberá indicar esta dirección de correo electrónico: info@fermliving.com

Ley aplicable y jurisdicción

Toda compra realizada en la tienda online se regirá por la ley danesa. No obstante, si usted es consumidor, esta elección de ley no le privará de la protección que le otorguen las disposiciones imperativas de protección de los consumidores aplicables en su país de residencia habitual. El tribunal competente será el Tribunal Municipal de Copenhague. Esto se entiende sin perjuicio de cualquier derecho imperativo de los consumidores a iniciar procedimientos ante los tribunales que sean competentes con arreglo a las normas aplicables de protección de los consumidores.

Exención de responsabilidad

Ferm Living podrá modificar en cualquier momento el contenido de este sitio. Ferm Living no podrá ser considerada responsable de ningún daño causado como consecuencia del uso del sitio ni, en su caso, de la falta de acceso al sitio web.

Política de uso razonable

Nos reservamos el derecho a cancelar compras realizadas con códigos promocionales, descuentos, regalos y ofertas si ha proporcionado información incorrecta para acceder a ellos o si el pedido es incorrecto y usted debería razonablemente ser consciente de ello.

Derechos

Todos los derechos sobre la marca “Ferm Living” son titularidad de Ferm Living ApS. No está permitido utilizar las marcas de Ferm Living ApS sin consentimiento expreso. Puede ponerse en contacto con Ferm Living por teléfono o correo electrónico para obtener autorización. Los derechos de autor sobre el diseño del sitio web, así como sobre los textos e imágenes, pertenecen a Ferm Living ApS. No obstante, los textos podrán reproducirse con las referencias adecuadas. Asimismo, está permitido enlazar a todo el material de este sitio web. Ferm Living ostenta todos los derechos de diseño sobre los productos mostrados en el sitio web. Cualquier producción, comercialización o venta de réplicas de los productos se considera una vulneración de los derechos inmateriales de Ferm Living.

Información legal

Responsable del contenido de fermliving.com:
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Contacto:
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Para cuestiones técnicas o preguntas relacionadas con el contenido de este sitio web, póngase en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto.

Número CVR: 30070186

Actualizado el 09-06-2026.