Formulario de reclamación de producto

Si necesitas informar de un problema con un producto, puedes hacerlo aquí a través de nuestro formulario de reclamación. El producto o los productos deben haber sido adquiridos en la tienda oficial de Ferm Living. Si el producto fue comprado en uno de nuestros distribuidores, ponte en contacto directamente con el punto de venta.

• Rellena el formulario de reclamación aquí.

Una vez enviado el formulario de reclamación, nos pondremos en contacto contigo en un plazo de 5 días hábiles. Si tienes alguna pregunta sobre el proceso de reclamación, contáctanos a través de nuestro formulario de contacto.

 

Términos y condiciones para reclamaciones

Si compra bienes que presentan un defecto, se aplicará la Ley danesa de compraventa de bienes.

Si se acepta su reclamación, tendrá la oportunidad de obtener la reparación del artículo, su sustitución, la devolución del dinero o una reducción del precio, en función de la situación concreta.

Puede presentar su reclamación dentro del plazo previsto por la normativa imperativa aplicable en materia de consumo y, en cualquier caso, no inferior a tres años desde la entrega para consumidores residentes en España, dirigiéndose a nosotros en  formulario de reclamación o llamando al +45 70 22 75 23.

No obstante, siempre deberá presentar su reclamación dentro de un “plazo razonable” desde que descubra el defecto. Recomendamos que presente su reclamación lo antes posible y dentro de los 2 meses siguientes a la detección del defecto. Si presenta su reclamación dentro de los dos meses siguientes al descubrimiento del defecto, la reclamación se considerará siempre presentada dentro de plazo.

Si necesita comunicar un problema con un producto, puede hacerlo utilizando nuestro formulario de reclamación de producto. El producto o productos en cuestión deben haber sido adquiridos en la tienda online oficial de Ferm Living. Si el producto o productos fueron adquiridos en uno de nuestros distribuidores, póngase en contacto directamente con el punto de venta.

Si la reclamación está justificada, le reembolsaremos sus costes de envío razonables. El artículo deberá devolverse siempre en un embalaje adecuado. Recuerde obtener un recibo del envío para que podamos reembolsarle los costes de envío.

Una vez cumplimentado y enviado el formulario de reclamación de producto a través del enlace, nos pondremos en contacto con usted dentro de 5 días hábiles. Si tiene alguna pregunta sobre el proceso de reclamación, póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente a través de nuestro formulario de contacto.

Reclamaciones sobre muebles

Si compra muebles que presentan un defecto, sus derechos legales imperativos como consumidor permanecerán inalterados.

Puede presentar su reclamación dentro de los 36 meses siguientes a la entrega dirigiéndose a nosotros en Kuglegaardsvej 1-5, 1434 Copenhague K, rellenando nuestro formulario de reclamación o llamando al +45 70 22 75 23.

Como miembro de nuestro Loyalty Club 'Home of Ferm Living', disfrutará de una serie de ventajas, incluida una garantía de 4 años para sus muebles.