Desistimiento y devoluciones
Dispone de un derecho de desistimiento de 14 días a partir del día en que reciba su pedido.
Si nos informa de su intención de devolver el producto dentro de este plazo, su periodo de devolución se ampliará 14 días adicionales para enviar la mercancía de vuelta.
Esto significa que el plazo total de devolución puede ser de hasta 30 días desde la recepción de su pedido.
Puede ejercer su derecho de desistimiento aquí.
Tenga en cuenta lo siguiente: Los artículos devueltos deben estar sin usar, en las mismas condiciones en que se recibieron y en su embalaje original. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que se indique lo contrario.
Una vez recibida y aprobada su devolución, procesaremos su reembolso lo antes posible.
Consulte las secciones siguientes para obtener información detallada sobre las condiciones de devolución, los costes, los reembolsos y cómo realizar una devolución.
Las personas físicas tienen derecho de desistimiento dentro de los 14 días sin necesidad de indicar el motivo.
El plazo de desistimiento será de 14 días a partir del día en que usted o un tercero designado por usted haya tomado posesión del último de los bienes (14 días para productos en rebajas).
Si ha pedido varios artículos en un mismo pedido y no podemos entregarlos al mismo tiempo, el derecho de desistimiento comenzará a contar desde el momento en que usted u otra persona designada por usted tenga el último producto en su posesión física.
Si el plazo finaliza en un día festivo nacional, el 5 de junio, un sábado, Nochebuena o el día de Año Nuevo, el plazo se ampliará hasta el siguiente día laborable.
Cómo ejercer su derecho de desistimiento
Puede desistir de su pedido notificándonoslo aquí.
Para desistir de su pedido, seleccione “Particular” y elija “Me gustaría devolver mi pedido”. Una vez enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación de su solicitud de desistimiento.
También puede notificarnos su devolución a través de nuestro portal de devoluciones aquí.
Recibirá una confirmación por correo electrónico.
Desistimiento parcial
Por regla general, el derecho de desistimiento solo se aplica si se devuelve la compra completa.
Sin embargo, ofrecemos la posibilidad de devolver parcialmente su compra, es decir, si ha comprado un Shell Pot y un Plant Box y desea quedarse con el Shell Pot pero devolver el Plant Box.
El procedimiento y las condiciones son los mismos que cuando cancela el pedido completo. No obstante, en caso de desistimiento parcial, los gastos de envío no serán reembolsados.
No puede ejercer su derecho de desistimiento rechazando la recepción de los bienes en el momento de la entrega, ni dejando de recogerlos, sin informarnos al mismo tiempo de su intención de devolverlos.
Si lo hace, acusaremos inmediatamente la recepción de su desistimiento por correo electrónico.
El plazo de desistimiento se considerará respetado si nos notifica su decisión antes de que expire dicho plazo.
Las personas físicas tienen derecho de desistimiento dentro de los 14 días sin necesidad de indicar el motivo.
Los gastos de envío, así como cualquier otro gasto relacionado con la devolución, como el embalaje seguro, corren a cargo del cliente.
Por favor, incluye y cumplimenta el formulario de devolución que encontrarás en tu pedido.
Debes enviar los artículos a:
Ferm Living
C/O DSV Solutions A/S
Mossvej 27
Port 649
8700 Horsens
Denmark
sin demora innecesaria y, como máximo, 14 días después de comunicarnos tu desistimiento. El plazo se cumple si devuelves los artículos antes de que transcurran esos 14 días.
Los artículos no pueden enviarse contra reembolso ni sin distribución.
Si un paquete no es recogido, nos reservamos el derecho a deducir los costes incurridos del precio de compra antes de realizar el reembolso. Ten en cuenta que algunos transportistas pueden aplicar un cargo adicional si el paquete no es recogido.
En caso de devolución, eres responsable de embalar los artículos de forma segura. El riesgo sobre los artículos recae en ti desde el momento de la entrega. Eres responsable de que el paquete llegue a nuestro almacén. Recomendamos utilizar un servicio de seguimiento para que puedas controlar el envío.
Importante: El paquete de devolución debe enviarse con entrega 'puerta a puerta'. Los paquetes de devolución entregados en puntos de recogida no podrán ser procesados y serán devueltos al remitente.
Devolución de muebles o artículos de gran tamaño
Algunos artículos no pueden, debido a su tamaño, enviarse por correo ordinario y deberán devolverse a través de un transportista especializado. Esto aplica a la mayoría de los muebles, como sistemas de estantería, escritorios, mesas, mesitas auxiliares, sillas, sofás, divanes, etc.
El coste de devolución depende del peso y el volumen de los artículos, así como de la distancia. Por lo general, existe un precio fijo por kilómetro. Ten en cuenta que el precio puede variar según el transportista elegido. Puedes solicitar presupuestos para la devolución de tus artículos contactando directamente con un transportista.
Nota: disponible para países seleccionados
Ofrecemos la opción de adquirir etiquetas de devolución directamente a través de nuestro portal de devoluciones para clientes en los siguientes países:
- Alemania – EUR 10
- Suecia – SEK 150
- Dinamarca – DKK 59
Cómo acceder al portal de devoluciones
Para iniciar una devolución y, si corresponde, adquirir una etiqueta de devolución, visita nuestro portal de devoluciones:
- Si tu número de pedido termina en -COM, accede al portal de devoluciones aquí.
- Si tu número de pedido termina en -DK, accede al portal de devoluciones aquí.
- Si tu número de pedido termina en -SE, accede al portal de devoluciones aquí.
Si tu país no figura en la lista anterior, no ofrecemos etiquetas de devolución para tu ubicación. Puedes igualmente devolver tus artículos, pero deberás gestionar y asumir los gastos de envío de la devolución por tu cuenta.
Nota: Las etiquetas de devolución adquiridas a través de nuestro portal solo son válidas para devoluciones de paquetes a través de GLS, no para envíos en palet ni artículos voluminosos:
- Si recibiste tu pedido como paquete, puedes utilizar esta opción de devolución.
- Si recibiste tu pedido en palet, deberás gestionar y asumir los gastos de envío de la devolución por tu cuenta a través de una empresa de transporte de carga.
Cómo proceder:
- Introduce tu número de pedido y la dirección de correo electrónico utilizada al realizar el pedido.
- Selecciona los artículos que deseas devolver e indica el motivo de la devolución.
- Si cumples los requisitos, se te ofrecerá la opción de adquirir una o varias etiquetas de devolución de GLS. Nota: necesitas una etiqueta de devolución por cada paquete que envíes.
- Incluye el albarán de devolución en el paquete. Este albarán se adjuntó con tu pedido en un sobre pequeño. Nuestro almacén lo necesita para identificar y registrar correctamente tu devolución.
- Imprime la etiqueta de devolución de GLS y pégala de forma segura en el exterior del paquete. Luego lleva el paquete al punto de entrega GLS más cercano.
- Una vez recibida y procesada tu devolución, recibirás una nota de crédito y una confirmación del reembolso por correo electrónico.
Límites de tamaño y peso del paquete para GLS:
- Peso máximo: 30 kg
- Longitud máxima del lado más largo: 200 cm
- Tamaño máximo: la longitud más el perímetro (circunferencia) no debe superar los 300 cm
Si tienes algún problema, no dudes en contactarnos a través de nuestro formulario de contacto o por teléfono.
Cuando ejerce el derecho de desistimiento sobre la totalidad de la compra, reembolsamos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar (sin costes de devolución). No obstante, si elige una modalidad de entrega más cara que la estándar, no reembolsaremos los costes adicionales asociados a esa opción.
En caso de desistimiento parcial, no reembolsamos los gastos de envío.
Realizamos el reembolso sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días desde la fecha en que recibimos su notificación. Nos reservamos, sin embargo, el derecho a retener el pago hasta haber recibido los artículos devueltos o hasta que nos haya presentado documentación que acredite su devolución antes de que los hayamos recibido.
Podemos retener el reembolso hasta haber recibido los artículos o hasta que nos envíe documentación que acredite la devolución.
El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la transacción original (incluidas las tarjetas regalo). En ningún caso se le cobrarán comisiones por el reembolso.
Prueba de los artículos y embalaje
Solo responderá por la posible disminución del valor de los artículos causada por un manejo distinto al necesario para determinar su naturaleza, características y funcionamiento. Puede examinar los artículos del mismo modo que lo haría en una tienda física, pero no puede comenzar a usarlos, por ejemplo retirando pegatinas o etiquetas. Si ha utilizado los artículos de una forma no permitida en una tienda física, lo que nos impida revenderlos o venderlos de nuevo a precio completo, deduciremos la pérdida de valor del importe a reembolsar. Si los artículos han perdido su valor de mercado, no procederemos al reembolso.
La ausencia del embalaje original puede suponer una reducción del valor, por lo que, para garantizar un reembolso íntegro, se recomienda devolver los artículos en su embalaje original.
Asimismo, asegúrese de que los artículos estén bien protegidos al realizar la devolución. Usted es responsable del paquete y los artículos hasta que los recibamos. Conserve el justificante de envío y el número de seguimiento, si dispone de él.
Si adquieres productos con algún defecto, se aplica la Ley danesa de compraventa de bienes.
Puedes presentar tu reclamación en un plazo de 24 meses desde la fecha de entrega, dirigiéndote a nosotros en Kuglegårdsvej 1-5, 1434 Copenhague K, a través de nuestro formulario de contacto o llamando al +45 70 22 75 23. No obstante, debes presentar siempre tu reclamación en un «plazo razonable» tras descubrir el defecto. Te recomendamos que presentes tu reclamación lo antes posible y dentro de los 2 meses siguientes a la primera detección del defecto.
Registra tu reclamación mediante nuestro formulario de reclamaciones y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Si la reclamación es aceptada, te ofreceremos un reembolso o un producto de sustitución. Si la reclamación no es válida, puedes realizar una devolución. Recuerda que los productos deben devolverse siempre en su embalaje original. Los gastos de devolución corren a tu cargo.
Reclamación ante una autoridad
Si no podemos resolver su reclamación directamente, podrá, cuando proceda, acudir a la resolución extrajudicial de litigios a través de una entidad de resolución alternativa de litigios en materia de consumo acreditada, notificada a la Comisión Europea y competente para la disputa. En litigios transfronterizos de consumo dentro de la UE, también puede solicitar asistencia al Centro Europeo del Consumidor de su país de residencia (https://www.eccnet.eu).
Al presentar una reclamación, deberá indicar esta dirección de correo electrónico: info@fermliving.com