Política de Privacidad
En Ferm Living ApS (en adelante, «Ferm Living» o «nosotros») priorizamos la privacidad de los datos y la confianza. Al mismo tiempo, queremos ofrecerle la mejor experiencia posible al visitar nuestro sitio web.
Esta Política de Privacidad explica cómo Ferm Living procesa los datos personales de quienes interactúan con nosotros de diversas maneras. Esto incluye:
- Clientes (tanto como empresas)
- Visitantes de nuestro sitio web y tienda en línea
- Suscriptores de nuestros boletines informativos y comunicaciones de marketing
- Usuarios de nuestros servicios digitales, incluido nuestro chatbot
- Personas que interactúan con nosotros en las redes sociales
- Proveedores, fabricantes, agentes y otros socios externos
- Personas de contacto en distribuidoras y otros socios B2B
Esta Política se aplica a todas las situaciones en las que recopilamos y procesamos datos personales, ya sea porque usted interactúe con nosotros en línea o presencialmente. Nuestro objetivo es ser transparentes sobre qué datos personales recopilamos, por qué los recopilamos y qué derechos tiene usted en virtud de las leyes de protección de datos aplicables, incluido el RGPD.
Responsable del tratamiento de datos e información de contacto
Este sitio web es propiedad de y está gestionado por:
Ferm Living ApS
Kuglegårdsvej 1,
1434 Copenhague K
Dinamarca
info@fermliving.com
Tel.: 70227523
CVR: 30070186
Recopilación de datos personales
Recopilamos únicamente los datos personales necesarios para los fines descritos en esta Política. La recopilación de datos personales se produce en uno o más de los siguientes casos:
- Cuando realiza compras en nuestra tienda online
- Cuando se suscribe a nuestro boletín informativo
- Cuando navega por nuestro sitio web, se utilizan cookies (consulte nuestra política de cookies)
- Cuando participa en encuestas de satisfacción del cliente o proporciona comentarios
- Cuando utiliza nuestro chatbot
- Cuando interactúa con nuestras redes sociales
- Cuando se pone en contacto con nuestro equipo de atención al cliente y se comunica con nosotros
- Cuando participa en actividades en nuestro sitio web, incluidos concursos
- Cuando se registra en «Guardar esta información para la próxima vez» al finalizar la compra
- Cuando visita nuestras tiendas
¿Cuál es la finalidad de los datos?
Funcionamiento de nuestra tienda online y cumplimiento de los pedidos
- Tramitación de pedidos
- Envíos y devoluciones
- Atención al cliente
Base legal: Ejecución del contrato (RGPD art. 6(1)(b)).
Atención al cliente y comunicación general
- Responder a consultas
- Gestionar su cuenta o perfil de cliente
Base legal: Intereses legítimos en la prestación de servicio de atención al cliente (art. 6(1)(f)).
Marketing
- Envío de boletines informativos
- Publicidad personalizada (por ejemplo, mediante Facebook Pixel y cookies de marketing)
- Creación de audiencia y anuncios segmentados
Base legal: Su consentimiento (art. 6(1)(a)).
Estadísticas y optimización del sitio web
Analizamos datos agregados para mejorar nuestro sitio web y nuestros servicios.
Base legal: Intereses legítimos (art. 6(1)(f)), siempre que los datos no sean identificables.
Gestión de proveedores y socios
- Celebración de contratos
- Gestión de la colaboración continua
Base legal: Contrato (art. 6(1)(b)) e intereses legítimos (art. 6(1)(f)).
Divulgación a otros responsables del tratamiento de datos
Compartimos sus datos personales con terceros únicamente cuando es necesario y solo cuando estas partes actúan como responsables del tratamiento de datos independientes, lo que significa que determinan sus propios fines y medios de tratamiento de sus datos, tales como:
- Empresas de transporte y logística
- Proveedores de servicios de pago
- Plataformas de redes sociales (Facebook/Instagram/Meta, etc.)
Antes de compartir datos personales con cualquier responsable del tratamiento de datos independiente, nos aseguramos de que exista una base legal para su comunicación. Cada parte es responsable de su propio cumplimiento del RGPD y de proporcionarle información sobre cómo se procesan sus datos.
Transferencia a encargados del tratamiento de datos
Utilizamos proveedores de servicios de confianza («encargados del tratamiento de datos») que procesan datos personales exclusivamente en nuestro nombre, de acuerdo con nuestras instrucciones y siempre bajo un acuerdo de tratamiento de datos por escrito que cumple los requisitos del artículo 28 del RGPD.
Compartimos datos personales con proveedores de servicios de confianza, tales como:
- Proveedores de plataformas de comercio electrónico (por ejemplo, Shopify)
- Proveedores de servicios de boletines informativos y marketing
- Servicios de alojamiento de TI y soporte de sistemas
- Proveedores de chatbots
- Socios de análisis y publicidad
Todos los encargados del tratamiento de datos actúan únicamente conforme a nuestras instrucciones y a los acuerdos de tratamiento de datos.
Transferencia a países terceros
Ferm Living utiliza encargados del tratamiento de datos fuera de la UE, por lo que sus datos personales pueden ser transferidos a países terceros. En este sentido, Ferm Living garantiza que existe una base jurídica para la transferencia.
Supresión de sus datos personales
Conservamos sus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir los fines para los que fueron recopilados, tal como se describe en la presente política de privacidad.
Los datos personales relacionados con su relación como cliente se almacenan durante la vigencia de dicha relación y durante el período posterior en el que la información sea necesaria para documentar la posición jurídica de Ferm Living. Esto puede incluir situaciones como la gestión de litigios, las reclamaciones de garantía o la recuperación de pagos pendientes.
Asimismo, conservamos los datos personales contenidos en los registros contables de conformidad con la Ley danesa de contabilidad. Dicha información se conservará durante un mínimo de 5 años tras el cierre del ejercicio al que se refieren los datos
Cuando expire el período de conservación aplicable, o cuando los datos ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recopilados, nos aseguramos de que se eliminen de forma segura o se anonimicen.
Cookies
Utilizamos cookies en nuestro sitio web. Puede gestionar sus preferencias en cualquier momento mediante nuestra política de cookies. Para obtener más información, visite nuestra política de cookies aquí.
Seguridad
Hemos puesto en marcha medidas de seguridad para garantizar que nuestros procedimientos internos cumplan con nuestros altos estándares de seguridad. De este modo, nos esforzamos por proteger la calidad e integridad de su información personal en la mayor medida posible.
Facebook Pixel, Audiencias personalizadas y Facebook Conversion
En nuestros servicios en línea, utilizamos el denominado «Facebook Pixel» debido a nuestro interés legítimo en el análisis, la optimización y el funcionamiento financiero de nuestros servicios en línea. «Facebook Pixel» es un producto de la red social Facebook, Facebook Inc., 1 Hacker Way, Menlo Park, CA 94025, EE. UU., o, si se encuentra en la UE, Facebook Ireland Ltd., 4 Canal Grande, Canal Grande, Dublín 2, Irlanda («Facebook»). En la medida en que los datos personales puedan transferirse a países terceros, Ferm Living garantizará que exista una base jurídica para dicha transferencia.
Redes sociales
Utilizamos las redes sociales para comunicarnos con los clientes y con otras personas interesadas en nuestros productos. Cuando visita o interactúa con nuestros perfiles, tanto Ferm Living como el proveedor de la plataforma pueden tratar información como los datos de su perfil, comentarios, reacciones y el hecho de que haya visitado nuestra página.
Utilizamos esta información para mejorar nuestros servicios, gestionar nuestra presencia en redes sociales, comunicarnos con los usuarios y llevar a cabo actividades generales de marketing.
Los proveedores de redes sociales utilizan sus datos para sus propios fines, incluidos la publicidad, el análisis y la mejora de sus servicios.
Ferm Living y el proveedor de la plataforma actúan como corresponsables del tratamiento de los datos recopilados cuando visita nuestros perfiles.
Instalaciones físicas
Para su seguridad y la protección de nuestros productos, la tienda situada en Kuglegårdsvej 1, 1434 Copenhague K está vigilada mediante videovigilancia. Las grabaciones se almacenan durante un período máximo de 30 días, a menos que se requiera una conservación más prolongada en relación con un incidente específico.
Sus derechos
Siempre puede obtener información sobre sus datos personales de conformidad con el «derecho de acceso del interesado» (RGPD). Si desea ejercer su derecho, deberá ponerse en contacto con nosotros enviando un correo electrónico a info@fermliving.com. Nos esforzaremos por responder a su solicitud en un plazo máximo de 4 semanas.
Tenga en cuenta: El derecho de acceso del interesado es aplicable en la mayoría de los casos, pero existen excepciones en situaciones especiales. Si cree que no recibe la información a la que tiene derecho, puede ejercer su derecho de acceso presentando una queja ante la Agencia Danesa de Protección de Datos. Si tiene alguna otra pregunta, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Retirada del consentimiento
Siempre puede retirar cualquier consentimiento que haya otorgado. Posteriormente, eliminaremos su información, a menos que exista algún motivo para conservarla. Si desea retirar su consentimiento, póngase en contacto con nosotros en info@fermliving.com o por teléfono al +45 70227523. Siempre puede darse de baja de los boletines informativos haciendo clic en «cancelar suscripción» en el correo electrónico recibido.
Si decide revocar su consentimiento, esto no afectará a la licitud del tratamiento de sus datos personales realizado con base en su consentimiento previo hasta la fecha de revocación. Si revoca su consentimiento, la revocación será efectiva desde el momento en que se realice.
Enlaces a otros sitios web, etc.
Nuestro sitio web puede contener enlaces a otros sitios web o a sitios web integrados. No nos hacemos responsables del contenido de los sitios web de otras empresas ni de sus prácticas de recopilación de datos personales. Cuando visite otros sitios web, le recomendamos que lea la política de privacidad y las demás políticas relevantes del propietario del sitio.
Cambios en la información, etc.
Si desea actualizar, cambiar o eliminar su información personal, o si desea acceder a los datos personales que se procesan sobre usted, o si tiene preguntas sobre las directrices anteriores, póngase en contacto con nosotros en webshop@fermliving.com. Si desea actualizar, cambiar o eliminar su información personal, o si desea acceder a los datos personales que se procesan sobre usted, o si tiene preguntas sobre las directrices anteriores, póngase en contacto con nosotros en:
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Teléfono: +45 70227523
Formulario de contacto
Derecho de reclamación
Si desea presentar una queja sobre el tratamiento de sus datos personales, puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico, por teléfono o por carta, tal como se indica en la sección 13. También puede ponerse en contacto con la Agencia Española de Protección de Datos.
La empresa no está obligada a nombrar un Delegado de Protección de Datos en virtud del artículo 37 del RGPD, ya que nuestras actividades principales no implican una vigilancia regular y sistemática de personas a gran escala, ni tratamos datos personales sensibles a gran escala.
La responsabilidad de la protección de datos recae en el Departamento Jurídico, que garantiza el cumplimiento de las leyes aplicables en materia de protección de datos. Cualquier pregunta relacionada con la protección de datos puede remitirse a: legal@fermliving.com
Última modificación: 04-06-2026