Algemene voorwaarden

Deze algemene voorwaarden zijn uitsluitend van toepassing op aankopen door consumenten via de webshop van Ferm Living (Nederland). Het is niet mogelijk om BTW- of andere belastinggerelateerde nummers op te geven in de webshop. Als u namens een bedrijf wilt winkelen, neem dan contact op via ons contactformulier.

Ferm Living ApS 
Kuglegårdsvej 1-5 
DK-1434 København K 
Denemarken 
Telefoon: +45 7022 7523
E-mail: info@fermliving.com
CVR-nummer: 30070186
EU BTW-nummer: DK30070186

Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen en overeenkomsten die via de webshop worden gesloten tussen Ferm Living ApS en consumenten woonachtig in Nederland.

Door het plaatsen van een bestelling gaat u akkoord met deze algemene voorwaarden.

Totstandkoming van de overeenkomst
De overeenkomst komt tot stand op het moment dat u een orderbevestiging per e-mail ontvangt.

Kennelijke type-, druk- of prijsfouten zijn niet bindend voor Ferm Living. Ferm Living behoudt zich het recht voor een bestelling te weigeren of aanvullende informatie te verlangen indien daar redelijke gronden voor bestaan.

Prijzen en BTW
Alle prijzen worden weergegeven in EUR en zijn inclusief BTW tegen het tarief dat van toepassing is in het land van levering. Voor levering in Nederland geldt het Nederlandse BTW-tarief (momenteel 21%).

Indien u bestelt met levering buiten de EU, kunnen prijzen (waar van toepassing) bij het afrekenen zonder EU-BTW worden weergegeven. Eventuele invoerrechten en/of belastingen in het land van bestemming zijn voor rekening van de consument.

Betaling

Wij accepteren betalingen via onder andere:

• Visa
• MasterCard
• PayPal
• Klarna
• Sofort

Wij rekenen geen kosten voor betalingen met een creditcard.

Bij betaling met een internationale betaalkaart kan het bedrag onmiddellijk worden gereserveerd. Het bedrag wordt pas afgeschreven op het moment van verzending van (het betreffende deel van) de bestelling. Indien u meerdere producten heeft besteld en één daarvan later wordt verzonden (bijv. pre-order/nabestelling), wordt de betaling voor dat deel pas bij verzending in rekening gebracht.

Klarna
In samenwerking met Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Zweden, bieden wij u betaalopties aan (bijv. “Betaal nu”, “Betaal later”, “Betaal in termijnen”). Betaling dient te worden uitgevoerd aan Klarna.

Om u de betaalopties van Klarna te kunnen aanbieden, geven wij bepaalde persoonsgegevens, zoals contact- en bestelgegevens, door aan Klarna, zodat Klarna kan beoordelen of u in aanmerking komt voor deze betaalopties en om de betaalopties op uw situatie af te stemmen.

Klarna privacy policy: https://www.klarna.com/international/privacy-policy/

Meer juridische informatie over gegevensbescherming (Klarna): https://docs.klarna.com/klarna-payments/legal-and-privacy/eu/

Eigendomsvoorbehoud
De eigendom van de geleverde producten gaat pas op u over nadat volledige betaling is ontvangen.

Levering

Bestellingen worden verwerkt op werkdagen. Ons magazijn bevindt zich in Denemarken en is gesloten op Deense feestdagen. Dit kan invloed hebben op de verwerkingstijd.

De levering vindt plaats op het door u opgegeven adres. Wij leveren niet aan postbussen.

Het risico van beschadiging of verlies gaat over op u op het moment dat het product fysiek in uw bezit is gesteld (of in bezit is gesteld van een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is).

Opgegeven levertijden zijn indicatief en vormen geen fatale termijn, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.

Levertijd en verzendkosten (Nederland/België/Luxemburg)
Hieronder staan de geschatte levertijden vanaf het moment dat het pakket vanuit ons magazijn wordt verzonden. Als u uw bestelling voor 13.00 uur plaatst, wordt deze in de regel dezelfde dag nog verzonden (op werkdagen).

Levering aan Nederland, België, Luxemburg:

• GLS levering: 2–3 werkdagen
• Express levering: 1–2 werkdagen
• Schenker verzending: 2–3 werkdagen

Prijzen:

• Aankoop onder EUR 150: vanaf EUR 10
• Aankoop boven EUR 150: gratis levering*
• Dit geldt niet voor meubels en grotere artikelen (Schenker en Express leveringen).

Levering van meubels en grotere items
Als u meubels of grotere goederen bestelt, worden deze met een speciale koerier naar uw afleveradres verzonden. Met alle klanten binnen de EU wordt per e-mail contact opgenomen over het tijdstip van levering. U kunt kiezen voor levering binnen de komende drie werkdagen tussen 07.00–17.00 uur. Zorg ervoor dat u bij aflevering aanwezig bent op het betreffende adres. Als u niet thuis bent op de afgesproken tijd van levering, kan uw artikel worden teruggestuurd naar het magazijn. Neem in dat geval contact met ons op voor verdere hulp.

Overzicht speciale koeriersdiensten

Express-levering (grote artikelen): levering tot aan de stoeprand. Als dit niet mogelijk is, wordt de levering zo dicht mogelijk bij uw adres geplaatst. U bent zelf verantwoordelijk voor het naar binnen brengen van het product. Deze service is exclusief uitpakken of verwijderen van verpakkingsmateriaal/pallets. Voor pakketten wordt er tot aan uw voordeur geleverd. Uw bestelling kan worden verzonden door DSV, via FedEx of TNT. Track & trace ontvangt u rechtstreeks van DSV, FedEx of TNT.

Levering door Schenker tot aan de voordeur/stoeprand: het pakket wordt afgeleverd op de stoep (of zo dicht mogelijk bij het afleveradres). U bent verantwoordelijk voor het naar binnen brengen. Verwijderen van verpakkingsmateriaal/pallets is niet inbegrepen.

Let op: Voor levering aan eilanden die niet via een brug bereikbaar zijn, kunnen extra vrachtkosten in rekening worden gebracht. Deze kosten worden niet vermeld op de orderbevestiging. In dergelijke gevallen nemen wij rechtstreeks contact met u op met een herziene vrachtofferte en vragen wij u om uw bestelling opnieuw te bevestigen.

Mededeling inzake gratis verzending
Gratis verzending is uitsluitend beschikbaar voor bestellingen binnen de EU en alleen voor bestellingen met een totale bestelwaarde van meer dan EUR 150.

Volumineuze artikelen komen niet in aanmerking voor gratis verzending, ongeacht de bestelwaarde.

Voor bestellingen die buiten de EU worden verzonden, die niet voldoen aan de minimale bestelwaarde of die volumineuze artikelen bevatten, worden standaard verzendkosten in rekening gebracht.

Wijzigingen en annuleringen van bestellingen

U kunt contact met ons opnemen indien u uw bestelling wilt wijzigen of annuleren. Wij kunnen echter niet garanderen dat dit mogelijk is, aangezien wij streven naar een snelle verwerking en verzending. Hierdoor worden bestellingen vaak kort na plaatsing verwerkt en verzonden.

Indien het niet mogelijk is om uw bestelling te wijzigen of te annuleren, kunt u deze uiteraard retourneren overeenkomstig uw wettelijke herroepingsrecht.

Herroepingsrecht (wettelijk)

Particuliere klanten hebben het recht om binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen.

De herroepingstermijn bedraagt 14 dagen vanaf de dag waarop u of een door u aangewezen derde de laatste goederen in bezit heeft genomen (14 dagen voor afgeprijsde artikelen).

Als u meerdere artikelen in één bestelling heeft besteld en wij deze niet tegelijkertijd kunnen leveren, gaat het herroepingsrecht in vanaf het moment waarop u of een door u aangewezen persoon de laatste goederen in fysieke bezit heeft gekregen.

Als de termijn afloopt op een nationale feestdag, 5 juni, een zaterdag, kerstavond of nieuwjaarsdag, wordt de termijn verlengd tot de volgende werkdag.

Hoe u gebruik kunt maken van uw herroepingsrecht
U kunt uw bestelling herroepen door ons hier op de hoogte te stellen.

Om uw bestelling te herroepen, selecteert u “Particulier” en kiest u “Ik wil mijn bestelling retourneren”. Zodra dit is verzonden, ontvangt u een e-mailbevestiging van uw herroepingsverzoek.

U kunt ons ook via ons retourportaal hier op de hoogte stellen van uw retour.

U ontvangt een bevestiging per e-mail.

Gedeeltelijke herroeping
In principe geldt het herroepingsrecht alleen als de volledige aankoop wordt geretourneerd.

Wij bieden u echter de mogelijkheid om uw aankoop gedeeltelijk te retourneren, bijvoorbeeld als u een Shell Pot en een Plant Box heeft gekocht en de Shell Pot wilt houden maar de Plant Box wilt retourneren.

De procedure en voorwaarden zijn hetzelfde als bij een volledige herroeping. In geval van gedeeltelijke herroeping worden de verzendkosten echter niet terugbetaald.


U kunt uw herroepingsrecht niet uitoefenen door de goederen bij levering te weigeren of door deze niet op te halen, zonder ons tegelijkertijd te informeren dat u de bestelling wilt retourneren.

Als u dit doet, zullen wij de ontvangst van uw herroeping onmiddellijk per e-mail bevestigen.

De termijn voor herroeping blijft behouden als u ons vóór het verstrijken van de termijn informeert. Particuliere klanten hebben het recht om binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen.

Retourzending en retourkosten
Indien u de overeenkomst herroept, dient u de producten zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen nadat u ons van uw herroeping op de hoogte heeft gesteld, terug te sturen naar:

Ferm Living 
C/O DSV Solutions A/S
Mossvej 27
Port 649
8700 Horsens
Denemarken

De termijn is nageleefd indien u de producten terugstuurt vóór het verstrijken van deze periode van 14 dagen.

De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor rekening van de consument.

Retourzendingen mogen niet onder rembours worden verzonden en dienen bij voorkeur via een deur-tot-deur levering te worden verstuurd.

U bent verantwoordelijk voor een zorgvuldige verpakking van de producten. Het risico voor de producten ligt bij u totdat deze door ons magazijn zijn ontvangen. Wij adviseren gebruik te maken van een verzendmethode met track & trace.

Retourzendingen die bij pakketshops worden afgeleverd, kunnen mogelijk niet worden verwerkt en kunnen aan de afzender worden geretourneerd.

Vanwege hun omvang kunnen sommige producten niet via reguliere post worden geretourneerd en dient retourzending via een speciale vervoerder plaats te vinden. Dit geldt onder meer voor meubels zoals rekkensystemen, bureaus, tafels, bijzettafels, stoelen, banken en daybeds. Retourkosten via een speciale vervoerder zijn afhankelijk van gewicht, volume en afstand (vaak een prijs per kilometer). De prijs kan verschillen per vervoerder; u kunt offertes aanvragen door contact op te nemen met een vervoerder.

Terugbetaling
Indien u de volledige bestelling herroept, betalen wij alle van u ontvangen betalingen terug, inclusief de standaard leveringskosten. Indien u heeft gekozen voor een duurdere leveringswijze dan onze standaardlevering, worden de bijkomende kosten niet terugbetaald.

Bij gedeeltelijke herroeping worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.

Wij verrichten de terugbetaling zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij uw herroepingsmelding hebben ontvangen. Wij mogen echter wachten met terugbetaling totdat wij de producten hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u deze heeft teruggezonden, afhankelijk van welk tijdstip eerst valt.

De terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel als waarmee de oorspronkelijke transactie is verricht (inclusief cadeaubonnen). Voor de terugbetaling worden geen kosten in rekening gebracht.

Gebruik van producten en waardevermindering
U bent uitsluitend aansprakelijk voor een eventuele waardevermindering van de producten die het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking van de producten vast te stellen.

U mag de producten beoordelen zoals u dat in een fysieke winkel zou doen. Indien producten zijn gebruikt op een wijze die verder gaat dan noodzakelijk en daardoor niet meer als nieuw kunnen worden verkocht, wordt de waardevermindering in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag. Indien de waardevermindering gelijk is aan de volledige aankoopprijs, kan dit ertoe leiden dat geen terugbetaling plaatsvindt.

Het ontbreken van de originele verpakking kan leiden tot waardevermindering. Om volledige terugbetaling te bevorderen, adviseren wij de producten in de originele verpakking te retourneren.

U dient ervoor te zorgen dat producten veilig worden verpakt bij retourzending. U blijft verantwoordelijk voor het pakket totdat wij dit hebben ontvangen. Bewaar daarom altijd het verzendbewijs en het track & trace-nummer.

Standaard herroepingsformulier
(Dit formulier hoeft alleen te worden ingevuld en geretourneerd wanneer u gebruikmaakt van het herroepingsrecht.)

Aan: 
Ferm Living ApS
Kuglegårdsvej 1-5
1434 Kopenhagen K
Denemarken

Ik deel u hierbij mede dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten/diensten herroep:

Besteld op:
Ontvangen op:
Naam consument:
Adres consument:
Handtekening consument:
Datum:

Conformiteit en klachten
U heeft recht op een deugdelijk product conform artikel 7:17 Burgerlijk Wetboek.

Indien het product niet aan de overeenkomst beantwoordt, heeft u recht op kosteloos herstel of vervanging, tenzij dit onmogelijk of onevenredig is.

U dient een gebrek binnen bekwame tijd na ontdekking te melden. Een melding binnen twee maanden na ontdekking geldt in ieder geval als tijdig. Dit laat uw overige wettelijke rechten onverlet.

Klachten kunnen worden gemeld via ons claimformulier, telefonisch via +45 7022 7523 of per post: Kuglegårdsvej 1-5, 1434 København K.

Aansprakelijkheid

Ferm Living is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming.

De aansprakelijkheid is beperkt tot het aankoopbedrag van het betreffende product.

Deze beperking geldt niet in geval van opzet, grove schuld of aansprakelijkheid voor overlijden of lichamelijk letsel.

Overmacht

Ferm Living is niet aansprakelijk voor vertragingen of tekortkomingen indien deze het gevolg zijn van overmacht, waaronder begrepen maar niet beperkt tot natuurrampen, pandemieën, transportproblemen, stakingen of overheidsmaatregelen.

Loyaliteitsclub

Ferm Living heeft een gratis loyaliteitsclub voor klanten. Leden krijgen toegang tot speciale voordelen, exclusieve aanbiedingen, evenementen, gratis Stylingsessies voor leden en andere relevante inspiratie. Lid worden van de loyaliteitsclub is vrijwillig en gratis. Je meldt je aan door toestemming te geven en je e-mailadres te registreren via onze website of in verband met een aankoop. Door je aan te melden ga je akkoord met het ontvangen van marketingmateriaal van Ferm Living.

Digitale diensten (Stylingsessies)

We bieden een persoonlijke online adviessessie aan, zogeheten Stylingsessies, waar onze stylisten professionele begeleiding en inspiratie bieden voor interieurontwerp en Ferm Living producten. Deze service vindt online plaats of persoonlijk in onze boutique in Kopenhagen. Lees hier meer. De Stylingsessie is gratis voor leden van de Ferm Living loyaliteitsclub. Voor niet-leden kost de service EUR 175. Het lidmaatschap kan op elk moment gratis worden aangemaakt en geeft toegang tot een aantal voordelen. Je kunt je hier aanmelden voor de loyaliteitsclub.

Bij het boeken van een Stylingsessie wordt een overeenkomst gesloten voor de levering van een digitale dienst/digitale content.

Voor digitale diensten geldt een herroepingsrecht van 14 dagen vanaf de dag waarop de overeenkomst tot stand is gekomen. Het herroepingsrecht vervalt echter indien u uitdrukkelijk heeft ingestemd met de uitvoering van de dienst vóór het verstrijken van de herroepingstermijn en tegelijkertijd heeft erkend afstand te doen van uw herroepingsrecht, zodra de dienst volledig is uitgevoerd.

Cadeaubon

Saldo: U kunt het saldo van uw cadeaubon online controleren via de link in de e-mail met de cadeaubon. Indien u deze e-mail niet meer heeft, kunt u contact opnemen met onze klantenservice. Let op: indien u de cadeaubon cadeau heeft ontvangen, wordt een herverzending verstuurd naar de oorspronkelijke koper.

Verlies/verval: Een cadeaubon is een waardedrager aan toonder en dient als contant geld te worden beschouwd. Verloren cadeaubonnen of cadeaubonnen waarvan de geldigheidsduur is verstreken, worden niet vervangen.

Fair use-beleid (promotiecodes)

Promotiecodes en kortingen zijn uitsluitend bedoeld voor persoonlijk gebruik en dienen eerlijk en rechtmatig te worden gebruikt. Ferm Living behoudt zich het recht voor passende maatregelen te nemen bij (een vermoeden van) misbruik, waaronder het verifiëren van gegevens, het opschorten van bestellingen, het annuleren van voordelen en/of het weigeren of annuleren van bestellingen indien daar redelijke gronden voor bestaan.

Rechten (intellectuele eigendom)

Alle rechten op het (handels)merk “Ferm Living” en de content op deze website (teksten, afbeeldingen, ontwerp) berusten bij Ferm Living ApS. Het is niet toegestaan dit materiaal te gebruiken zonder voorafgaande schriftelijke toestemming.

Klachtenprocedure en onlinegeschillenbeslechting (ODR)

 Als u niet tevreden bent met de manier waarop wij uw klacht hebben afgehandeld, kunt u, waar van toepassing, gebruikmaken van een buitengerechtelijke geschillenregeling via een relevante instantie voor alternatieve geschillenbeslechting voor consumenten (ADR). Voor grensoverschrijdende consumentengeschillen binnen de EU kunt u hulp zoeken bij het Europees Consumenten Centrum in uw land van verblijf (https://www.eccnet.eu).

Consumenten die in Nederland wonen, kunnen een klacht indienen bij:

De Geschillencommissie (Dutch Foundation for Consumer Complaints Boards): https://www.degeschillencommissionie.nl

Bij het indienen van een klacht dient u het volgende e-mailadres te vermelden: info@fermliving.com.

Toepasselijk recht

Op alle aankopen via de webshop is Deens recht van toepassing. Indien u consument bent en woonachtig bent in Nederland, tast deze rechtskeuze niet uw rechten aan die voortvloeien uit dwingendrechtelijke bepalingen van Nederlands recht (voor zover deze een hoger beschermingsniveau bieden).

Wijzigingen

Ferm Living behoudt zich het recht voor om deze algemene voorwaarden te wijzigen. De versie die van toepassing is, is de versie die gold op het moment dat u de bestelling plaatste.

Colofon

Verantwoordelijk voor de inhoud van fermliving.com/nl:
Ferm Living ApS
Kuglegårdsvej 1-5
DK-1434 København K

Contact:
+45 7022 7523

Voor technische problemen of vragen over de inhoud met betrekking tot deze website kunt u contact met ons opnemen via ons contactformulier.

CVR-nummer: 30070186

 

Bijgewerkt op 03-04-2026