Veelgestelde vragen
Als je geen orderbevestiging hebt ontvangen, kan dit aan een of meer dingen liggen:
- Je bestelling is niet goedgekeurd en daarom niet verwerkt. Totdat je bestelling is goedgekeurd en verwerkt, ontvang je geen aankoopbevestiging.
- Je bestelbevestiging kan in je ongewenste e-mail terecht zijn gekomen. Controleer de map met ongewenste e-mail in je mailbox.
- Het opgegeven e-mailadres is onjuist. Controleer het e-mailadres dat je hebt opgegeven bij het plaatsen van je bestelling.
Als je nog steeds geen orderbevestiging hebt ontvangen, kun je hier contact met ons opnemen.
Als je je bestelling wilt annuleren, neem dan zo snel mogelijk (binnen 24 uur) telefonisch of via e-mail contact met ons op en we zullen ons best doen om je verzoek uit te voeren.
Let op: als je bestelling al in het magazijn is verwerkt, kunnen we de verzending helaas niet tegenhouden. Als je je bestelling wilt wijzigen, kun je alleen goederen verwijderen. We kunnen geen artikelen toevoegen, omdat het bedrag van het betalingsproces niet mag worden overschreden na je goedkeuring van het bedrag. Als je bestelling al is verwerkt, kunnen we geen wijzigingen aanbrengen.
Je kunt onze geschatte levertermijn hier zien in het gedeelte "Verzending" heer.
Wanneer je winkelt in onze webshop, doe je dat als particuliere consument. Onze webshop is een B2C-shop, geen B2B-shop en daarom moet je btw betalen.
Het is wel mogelijk om je btw-nummer toe te voegen aan de bestelling. Je kunt deze informatie in het tweede naam-/adresveld plaatsen, maar dan moet je nog steeds btw betalen. Je kunt hier meer over lezen in onze algemene voorwaarden.
Wanneer je bestelling vanuit ons magazijn is verzonden, ontvang je een e-mail met een link voor het volgen van je bestelling. Als je geen e-mail hebt ontvangen, controleer dan je spamfilter en kijk of je het juiste e-mailadres hebt opgegeven.
Als je twijfelt of vragen hebt, kun je hier contact opnemen met onze klantenservice. Vermeld je bestelnummer (XXXX-COM / XXXX-NL) of factuurnummer in je e-mail. Zo hebben we de beste voorwaarden om je probleem snel op te lossen.
Als je problemen ondervindt met je levering, neem dan hier contact op met onze klantenservice. Vermeld je bestelnummer (XXXX-COM / XXXX-NL) of factuurnummer in je e-mail. Zo hebben we de beste voorwaarden om je probleem snel op te lossen.
Vul de retourbon in die bij je pakket zit en voeg deze bij je retourpakket. Je bent vrij om te kiezen welk verzendbedrijf je wilt gebruiken, maar het is belangrijk dat je een bedrijf kiest met de leveringsoptie "van deur tot deur". Het is voor ons niet mogelijk om je pakket af te halen bij een afhaalpunt. Portokosten en eventuele andere kosten in verband met het retourneren, zoals een veilige verpakking, zijn voor jouw rekening.
Je kunt het retourbeleid hier lezen.
Als je retourzending in het magazijn is ontvangen, begint het retourproces. Tijdens drukke periodes kan dit enkele dagen duren. Zodra het retourproces is voltooid, ontvang je een creditnota via e-mail en een terugbetaling op dezelfde rekening als die voor de aankoop is gebruikt.
Je kunt stofstalen kopen van de meeste stoffen die we aanbieden. Dit kan een beter idee geven van de kleur en structuur en zo helpen bij het nemen van beslissingen.
Bekijk onze stofstalen hier.
Je kunt het saldo van je online cadeaubon controleren via de link in de e-mail met de cadeaubon. Als je de e-mail met de cadeaubon niet meer hebt, kun je contact opnemen met onze klantenservice hier. Als je de cadeaubon cadeau hebt gekregen, wordt de e-mail naar de cadeaugever gestuurd.