Herroeping en retourzendingen
Je hebt een herroepingsrecht van 14 dagen vanaf de dag dat je je bestelling ontvangt.
Als je ons binnen deze periode informeert over je wens om te retourneren, wordt je retourtermijn verlengd met 14 extra dagen om de goederen terug te sturen.
Dit betekent dat de totale retourperiode kan oplopen tot 30 dagen vanaf ontvangst van je bestelling.
Je kunt je bestelling hier herroepen.
Let op: Geretourneerde artikelen moeten ongebruikt zijn, in dezelfde staat verkeren als bij ontvangst en in de originele verpakking zitten. De retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij anders vermeld. Zodra je retour is ontvangen en goedgekeurd, wordt je terugbetaling zo snel mogelijk verwerkt.
Zie de onderstaande secties voor gedetailleerde informatie over retourvoorwaarden, retourkosten, terugbetalingen en hoe je een retour kunt indienen.
Particuliere klanten hebben het recht om binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen.
De herroepingstermijn bedraagt 14 dagen vanaf de dag waarop u of een door u aangewezen derde de laatste goederen in bezit heeft genomen (14 dagen voor afgeprijsde artikelen).
Als u meerdere artikelen in één bestelling heeft besteld en wij deze niet tegelijkertijd kunnen leveren, gaat het herroepingsrecht in vanaf het moment waarop u of een door u aangewezen persoon de laatste goederen in fysieke bezit heeft gekregen.
Als de termijn afloopt op een nationale feestdag, 5 juni, een zaterdag, kerstavond of nieuwjaarsdag, wordt de termijn verlengd tot de volgende werkdag.
Hoe u gebruik kunt maken van uw herroepingsrecht
U kunt uw bestelling herroepen door ons hier op de hoogte te stellen.
Om uw bestelling te herroepen, selecteert u “Particulier” en kiest u “Ik wil mijn bestelling retourneren”. Zodra dit is verzonden, ontvangt u een e-mailbevestiging van uw herroepingsverzoek.
U kunt ons ook via ons retourportaal hier op de hoogte stellen van uw retour.
U ontvangt een bevestiging per e-mail.
Gedeeltelijke herroeping
In principe geldt het herroepingsrecht alleen als de volledige aankoop wordt geretourneerd.
Wij bieden u echter de mogelijkheid om uw aankoop gedeeltelijk te retourneren, bijvoorbeeld als u een Shell Pot en een Plant Box heeft gekocht en de Shell Pot wilt houden maar de Plant Box wilt retourneren.
De procedure en voorwaarden zijn hetzelfde als bij een volledige herroeping. In geval van gedeeltelijke herroeping worden de verzendkosten echter niet terugbetaald.
U kunt uw herroepingsrecht niet uitoefenen door de goederen bij levering te weigeren of door deze niet op te halen, zonder ons tegelijkertijd te informeren dat u de bestelling wilt retourneren.
Als u dit doet, zullen wij de ontvangst van uw herroeping onmiddellijk per e-mail bevestigen.
De termijn voor herroeping blijft behouden als u ons vóór het verstrijken van de termijn informeert. Particuliere klanten hebben het recht om binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen.
De verzendkosten evenals eventuele andere kosten in verband met het retourneren, zoals veilige verpakking, moeten door u, de klant, worden betaald.
Gelieve het retourformulier dat bij uw bestelling is inbegrepen toe te voegen en in te vullen.
U dient de goederen te verzenden naar:
Ferm Living
C/O DSV Solutions A/S
Mossvej 27
Port 649
8700 Horsens
Denemarken
zonder onnodige vertraging en uiterlijk 14 dagen nadat u ons van uw herroeping op de hoogte heeft gesteld. De termijn wordt nageleefd als u de goederen vóór het verstrijken van de 14 dagen retourneert.
De goederen kunnen niet onder rembours of zonder distributie worden verzonden.
Indien een pakket niet wordt afgehaald, behouden wij ons het recht voor om de door ons gemaakte kosten in mindering te brengen op het aankoopbedrag vóór terugbetaling. Houd er rekening mee dat sommige vervoerders een vergoeding in rekening brengen als het pakket niet wordt afgehaald.
Bij retourzending bent u verantwoordelijk voor het goed verpakken van de goederen. U draagt het risico voor de goederen vanaf het moment van verzending. U bent verantwoordelijk voor de aankomst van het pakket in ons magazijn. Wij raden aan om gebruik te maken van track & trace, zodat u de zending kunt volgen.
Let op: Het retourpakket moet worden verzonden met ‘deur-tot-deur’-levering. Retourzendingen die bij pakketpunten worden geleverd, kunnen niet worden verwerkt en worden teruggestuurd naar de afzender.
Retour van meubels of grotere artikelen
Sommige goederen kunnen vanwege hun formaat niet met de reguliere post worden verzonden en moeten in plaats daarvan via een speciale vervoerder worden geretourneerd. Dit geldt voor de meeste meubelstukken zoals plankensystemen, bureaus, tafels, bijzettafels, stoelen, banken, daybeds, enz.
De retourkosten zijn afhankelijk van het gewicht en het volume van de goederen, evenals van de afstand. Doorgaans geldt er een vaste prijs per kilometer. Houd er rekening mee dat er prijsverschillen kunnen zijn afhankelijk van de gekozen vervoerder. U kunt prijsopgaven voor het retourneren van uw goederen verkrijgen door contact op te nemen met een vervoerder.
Let op: Beschikbaar voor geselecteerde landen
Wij bieden graag de mogelijkheid om retourlabels rechtstreeks via ons retourportaal aan te schaffen voor klanten in de volgende landen:
- Duitsland – EUR 10
- Zweden – SEK 150
- Denemarken – DKK 59
Toegang tot het retourportaal
Om een retour te starten en, indien van toepassing, een retourlabel aan te schaffen, kunt u ons retourportaal bezoeken:
- Als uw ecom-nummer eindigt op -COM, ga dan hier naar het retourportaal.
- Als uw ecom-nummer eindigt op -DK, ga dan hier naar het retourportaal.
- Als uw ecom-nummer eindigt op -SE, ga dan hier naar het retourportaal.
Helaas, als uw land hierboven niet wordt vermeld, bieden wij geen retourlabels aan voor uw locatie. U bent uiteraard nog steeds van harte welkom om uw artikelen te retourneren, maar u dient zelf de retourzending te regelen en te betalen.
Let op: Retourlabels die via ons portaal worden aangeschaft, zijn uitsluitend geldig voor pakketretouren via GLS – niet voor palletzendingen of volumineuze artikelen:
- Als u uw bestelling als pakket heeft ontvangen, kunt u deze retouroptie gebruiken.
- Als u uw bestelling op een pallet heeft ontvangen, dient u de retourzending zelf te regelen en te bekostigen via een transporteur.
Hoe verder te gaan:
- Voer uw bestelnummer en het e-mailadres in dat u heeft gebruikt bij het plaatsen van uw bestelling.
- Selecteer de artikelen die u wilt retourneren en geef de reden van retour aan.
- Indien van toepassing, krijgt u de mogelijkheid om één of meerdere GLS-retourlabels aan te schaffen. Let op: u heeft één retourlabel nodig per pakket dat u terugstuurt.
- Voeg uw retourformulier toe aan het pakket. Dit formulier zat bij uw bestelling en was in een kleine envelop verpakt. Ons magazijn heeft dit nodig om uw retour correct te identificeren en te verwerken.
- Print het GLS-retourlabel en bevestig dit stevig aan de buitenkant van het pakket. Lever het pakket vervolgens in bij het dichtstbijzijnde GLS-punt.
- Zodra wij uw retour hebben ontvangen en verwerkt, ontvangt u per e-mail een creditnota en een bevestiging van de terugbetaling.
Maximale afmetingen en gewicht voor GLS-pakketten:
- Maximaal gewicht: 30 kg
- Maximale lengte van de langste zijde: 200 cm
- Maximale omvang: lengte + omtrek mogen niet meer dan 300 cm bedragen
Als u problemen ondervindt, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via ons contactformulier of telefonisch.
Wanneer u gebruikmaakt van uw herroepingsrecht voor de volledige aankoop, betalen wij alle door u gedane betalingen terug, inclusief eventuele standaard verzendkosten (geen retourkosten). Als u echter kiest voor een duurdere leveringsmethode dan onze standaardlevering, worden de extra kosten die verband houden met deze duurdere leveringsmethode niet terugbetaald.
Bij een gedeeltelijke herroeping worden de verzendkosten niet terugbetaald.
Wij betalen het bedrag zonder onnodige vertraging en in ieder geval uiterlijk binnen 14 dagen vanaf de datum waarop wij uw kennisgeving hebben ontvangen terug. Wij behouden ons echter het recht voor om de terugbetaling uit te stellen totdat wij de door u geretourneerde goederen hebben ontvangen, of totdat u bewijs heeft overlegd dat u de goederen heeft teruggestuurd voordat wij deze hebben ontvangen.
Wij kunnen de terugbetaling opschorten totdat wij de geretourneerde goederen hebben ontvangen of totdat u documentatie heeft verstrekt waaruit blijkt dat de producten zijn teruggestuurd.
Wij zullen de terugbetaling uitvoeren via hetzelfde betaalmiddel dat u heeft gebruikt voor de oorspronkelijke transactie (inclusief cadeaubonnen). In ieder geval worden er geen kosten in rekening gebracht als gevolg van de terugbetaling.
Het uitproberen van de goederen en verpakking
U bent alleen aansprakelijk voor een eventuele waardevermindering van de goederen die het gevolg is van een behandeling van de goederen die verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van de goederen vast te stellen. U mag de goederen bekijken zoals u dat in een fysieke winkel zou doen, maar u mag deze niet daadwerkelijk in gebruik nemen, bijvoorbeeld door stickers of labels te verwijderen. Als u de goederen op een manier heeft gebruikt die in een fysieke winkel niet is toegestaan, waardoor wij deze niet meer kunnen doorverkopen of alleen tegen een lagere prijs kunnen verkopen, moet u er rekening mee houden dat wij de waardevermindering in mindering brengen op uw terugbetaling. Als de goederen geen marktwaarde meer hebben, zullen wij uw aankoop niet terugbetalen.
Het ontbreken van de originele verpakking kan een waardevermindering tot gevolg hebben. Om zeker te zijn van een volledige terugbetaling, raden wij aan de goederen in de originele verpakking te retourneren.
Daarnaast dient u ervoor te zorgen dat de goederen veilig verpakt zijn bij retourzending. U bent verantwoordelijk voor het pakket/de goederen totdat wij deze hebben ontvangen. Bewaar indien mogelijk het verzendbewijs evenals de track & trace-code.
Als u goederen koopt die een defect vertonen, is de Deense koopwet van toepassing.
U kunt binnen 24 maanden na levering een klacht indienen door contact met ons op te nemen via Kuglegårdsvej 1-5, 1434 Kopenhagen K, via ons contactformulier of +45 70 22 75 23. U moet uw klacht echter altijd binnen een “redelijke termijn” indienen nadat u het defect heeft ontdekt. Wij raden aan om uw klacht zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 2 maanden nadat u het defect voor het eerst heeft opgemerkt, in te dienen.
Gelieve uw klacht te registreren via ons klachtenformulier; wij nemen zo spoedig mogelijk contact met u op. Indien de klacht wordt goedgekeurd, bieden wij u een terugbetaling of vervanging aan. Indien de klacht niet geldig is, kunt u de goederen uiteraard retourneren. Vergeet niet dat de goederen altijd in de originele verpakking moeten worden geretourneerd. De retourkosten zijn voor uw rekening.
Klacht indienen bij een instantie
Als u niet tevreden bent met de manier waarop wij uw klacht hebben afgehandeld, kunt u, waar van toepassing, gebruikmaken van een buitengerechtelijke geschillenregeling via een relevante instantie voor alternatieve geschillenbeslechting voor consumenten (ADR). Voor grensoverschrijdende consumentengeschillen binnen de EU kunt u hulp zoeken bij het Europees Consumenten Centrum in uw land van verblijf (https://www.eccnet.eu).
Consumenten die in Nederland wonen, kunnen een klacht indienen bij:
De Geschillencommissie (Dutch Foundation for Consumer Complaints Boards): https://www.degeschillencommissionie.nl
Bij het indienen van een klacht dient u dit e-mailadres op te geven: info@fermliving.com