Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible (dans un délai de 24 heures) par téléphone ou par e-mail, et nous ferons de notre mieux pour traiter votre demande.

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Veuillez noter que si votre commande a déjà été traitée par l’entrepôt, nous ne pouvons malheureusement pas arrêter l’expédition.

Si vous souhaitez apporter des modifications à votre commande, il est uniquement possible de supprimer des articles. Nous ne pouvons pas en ajouter, car le montant du paiement ne peut pas être dépassé après votre validation. Si votre commande a déjà été traitée, il ne sera plus possible d’y apporter des modifications.

Un changement d’adresse n’est pas toujours possible et ne peut pas être garanti une fois que votre commande a été emballée dans notre entrepôt.

Lors de la commande de meubles ou d’articles volumineux, ceux-ci seront expédiés par un transporteur spécialisé à votre adresse de livraison. Le colis sera livré en bordure de trottoir, ou, si cela n’est pas possible, au plus près de votre adresse. Il vous incombe d’acheminer la livraison depuis le trottoir jusqu’à votre domicile. Ce service n’inclut pas le retrait des matériaux d’emballage ni des palettes.

Nous ne proposons pas de service de livraison « white glove ».

Tous les clients situés dans l’Union européenne seront contactés par e-mail concernant le créneau de livraison. Vous pourrez choisir une livraison parmi les trois prochains jours ouvrables, entre 07h00 et 17h00. Veuillez vous assurer d’être présent à l’adresse de livraison au moment convenu. Si vous êtes absent lors du créneau prévu, votre article pourra être renvoyé à l’entrepôt. Dans ce cas, veuillez nous contacter pour une assistance complémentaire.

Pour les clients situés en Norvège, au Royaume-Uni, en Andorre, en Albanie, au Kazakhstan, au Liechtenstein, à Malte, au Monténégro, en Macédoine du Nord, en Serbie, en Turquie et en Ukraine, vous serez contacté par téléphone et pourrez convenir directement du créneau de livraison avec la société de transport.

Clients de l’UE : Si vous passez votre commande avant 13 h, elle sera expédiée le jour même.
Clients hors UE : Si vous passez votre commande avant 12 h, elle sera expédiée le jour même.

France
GLS point relais : 2 à 3 jours ouvrables – 4 €

GLS livraison à domicile : 2 à 3 jours ouvrables – 5,50 €

DHL livraison à domicile : 3 à 6 jours ouvrables – 8 €

Livraison express : 1 à 2 jours ouvrables – 39 €

Schenker (livraison en bordure de trottoir) : 2 à 3 jours ouvrables – à partir de 49 €

Vous souhaitez être livré dans un autre pays ? Vous trouverez ici un aperçu des délais de livraison estimés à partir du moment où la commande quitte notre entrepôt.

La livraison gratuite est uniquement proposée pour les commandes d’une valeur totale supérieure à 150 € et exclusivement pour les adresses de livraison situées au sein de l’Union européenne (UE), à l’exception de Chypre et de Malte. Veuillez noter que les articles volumineux ne sont pas éligibles à la livraison gratuite, quel que soit le montant de la commande.

Les frais de livraison standard s’appliquent aux commandes expédiées vers des destinations en dehors de l’UE ainsi qu’à celles ne respectant pas le montant minimum de commande.

Cette politique est en place en raison des coûts supplémentaires liés à la livraison internationale, aux formalités douanières et aux frais de traitement.

Certains pays sélectionnés peuvent choisir une livraison express moyennant des frais supplémentaires.

Nous ne proposons pas de livraison express pour les meubles et articles volumineux, ni pour les livraisons en dehors de l’UE/du Royaume-Uni/de la Norvège/de la Suisse.

Les commandes expédiées au sein de l’Union européenne, du Royaume-Uni et de la Norvège ne sont pas soumises à des droits de douane ou taxes supplémentaires.

Les envois destinés à des pays en dehors de l’UE/du Royaume-Uni/de la Norvège peuvent être soumis à des frais de douane locaux, qui sont à la charge du destinataire. Veuillez noter que Ferm Living ne peut ni influencer ni prévoir ces frais, car ils sont déterminés par le pays de destination. Pour plus d’informations, nous vous recommandons de contacter votre autorité douanière locale.

Nous expédions depuis notre entrepôt au Danemark.