Questions fréquentes

Si vous n'avez pas reçu de confirmation de commande, une ou plusieurs choses peuvent en être la cause :

• Votre commande n'a pas été approuvée et donc non traitée. Tant que votre commande n'a pas été approuvée et traitée, vous ne recevrez pas de confirmation d'achat.
• Votre confirmation de commande a peut-être atterri dans votre courrier indésirable. Veuillez vérifier le dossier spam dans votre boîte aux lettres.
• L'adresse e-mail fournie est incorrecte. Veuillez vérifier l'adresse e-mail que vous avez fournie lors de votre commande.

S'il vous manque toujours une confirmation de commande, n'hésitez pas à nous contacter ici.

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais (sous 24 heures) par téléphone ou par notre formulaire de contact et nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande. Attention, si votre commande a déjà été traitée à l'entrepôt, nous ne pouvons malheureusement pas arrêter l'expédition.

Si vous souhaitez apporter des modifications à votre commande, il est uniquement possible de supprimer des marchandises. Nous ne pouvons pas ajouter d'articles, car le montant du processus de paiement ne peut pas être dépassé après votre approbation du montant. Si votre commande a déjà été traitée, nous ne pouvons apporter aucune modification.

Vous pouvez voir notre prix et estimation de livraison ici.

Lorsque vous faites des achats dans notre boutique en ligne, vous faites vos achats en tant que consommateur privé. Notre boutique en ligne est une boutique B2C, pas une boutique B2B et c'est la raison pour laquelle vous devez payer la TVA.

Il est cependant possible d'ajouter votre numéro de TVA à la commande. Vous pouvez placer ces informations dans le deuxième champ nom/adresse, mais vous devrez quand même payer la TVA. Vous pouvez en savoir plus à ce sujet dans nos conditions générales ici.

Une fois votre commande expédiée depuis notre entrepôt, vous recevrez un e-mail avec un lien de suivi. Si vous n'avez pas reçu d'e-mail, veuillez vérifier votre filtre anti-spam et si vous avez fourni la bonne adresse e-mail.

Si vous avez des doutes ou des questions, veuillez contacter notre service client ici. Veuillez inclure votre numéro de commande (XXXX-COM) ou votre numéro de facture dans votre e-mail. De cette façon, nous disposons des meilleures conditions pour résoudre votre problème rapidement.

Si vous rencontrez des problèmes avec votre livraison, veuillez contacter notre service client ici.

Merci d'indiquer votre numéro de commande (XXXX-COM) ou votre numéro de facture. De cette façon, nous disposons des meilleures conditions pour résoudre votre problème rapidement.

Si vous devez signaler un problème avec un produit, veuillez le faire en utilisant notre formulaire de réclamation de produit. Retouvez le formulaire de réclamation ici.

Si vous avez des questions ou avez besoin d'aide concernant votre réclamation, veuillez contacter le service client ici.

Merci de remplir le bon de retour joint à votre colis et de l'ajouter à votre colis de retour. Vous êtes libre de choisir la compagnie maritime à laquelle vous souhaitez faire appel, mais il est important que vous choisissiez une entreprise proposant l’option de livraison « de porte à porte ». Il ne nous est pas possible de récupérer votre colis dans un point relais. Les frais de port ainsi que tous autres frais liés au retour tels que l'emballage sécurisé doivent être payés par vous, le client.

Vous pouvez lire la politique de retour ici.

Lorsque votre retour sera reçu à l'entrepôt, le processus de retour commencera. Cela peut prendre jusqu'à quelques jours pendant les périodes de pointe. Dès que le processus de retour est terminé, vous recevrez une note de crédit par e-mail et un remboursement sur le même compte que celui utilisé pour l'achat.

Vous pouvez acheter des échantillons de tissus de la plupart des textiles que nous proposons. Cela peut donner une meilleure idée de la couleur et de la structure, et ainsi être utile dans un processus de prise de décision.

Découvrez nos échantillons de tissus ici.

Vous pouvez vérifier le solde de votre carte cadeau en ligne via le lien contenu dans l'e-mail de la carte cadeau. Si vous n'avez plus l'e-mail de la carte cadeau, vous pouvez contacter notre service client en cliquant ici et nous vous renverrons l'e-mail.

Attention : Si vous avez reçu la carte cadeau en cadeau, l'e-mail sera réexpédié au donateur du cadeau.