Formulaire de réclamation

Si vous avez besoin de signaler un problème avec un produit, vous pouvez le faire ici en utilisant notre formulaire de réclamation de produit. Le(s) produit(s) doit/doivent avoir été acheté(s) sur le site officiel de vente en ligne de Ferm Living. Si le(s) produit(s) a/ont été acheté(s) chez l'un de nos revendeurs, veuillez contacter directement le point de vente.

• Remplissez le formulaire de réclamation ici.

Une fois que le formulaire de réclamation de produit a été rempli et envoyé, nous vous répondrons dans un délai de 5 jours ouvrables. Si vous avez des questions concernant le processus de réclamation, veuillez nous contacter par notre formulaire de contact.

 

Conditions générales relatives aux réclamations

Le consommateur dispose d’un délai de deux (2) ans à compter de la délivrance du produit pour mettre en œuvre la garantie légale de conformité en cas d’apparition d’un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n’a qu’à prouver l’existence du défaut, et non la date de son apparition.

Lorsque le contrat de vente prévoit la fourniture d’un contenu numérique ou d’un service numérique de manière continue pendant une durée supérieure à deux (2) ans, la garantie légale s’applique à ce contenu ou service pendant toute la période de fourniture prévue. Durant cette période, le consommateur doit seulement établir l’existence du défaut affectant le contenu numérique ou le service numérique.

La garantie légale de conformité implique, le cas échéant, l’obligation pour le consommateur de fournir les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du produit.

Le consommateur a le droit de demander la réparation ou le remplacement du produit non conforme, sans frais et sans inconvénient majeur, dans un délai de trente (30) jours suivant sa demande.

Si le produit non conforme est réparé dans le cadre de la garantie légale, le consommateur bénéficie d’une prolongation de six (6) mois de la garantie initiale. Si le consommateur choisit la réparation mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une durée de deux (2) ans à compter de la livraison du produit de remplacement.

Le consommateur peut obtenir une réduction du prix en conservant le produit non conforme, ou demander la résolution du contrat avec remboursement intégral contre restitution, si  :

• le vendeur refuse la réparation ou le remplacement ;
• la réparation ou le remplacement n’intervient pas dans un délai de 30 jours ;
• la réparation ou le remplacement entraîne un inconvénient majeur pour le consommateur (notamment si celui-ci supporte définitivement les frais de reprise ou d’enlèvement, ou les frais d’installation du produit réparé ou remplacé) ;
• la non-conformité persiste malgré la tentative de mise en conformité du vendeur.

Le consommateur peut également obtenir une réduction du prix ou la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu’il justifie une telle décision immédiate. Il n’est alors pas tenu de demander préalablement la réparation ou le remplacement.

Le consommateur ne peut pas demander la résolution de la vente si le défaut est mineur.

Toute période d’immobilisation du produit en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie jusqu’à la délivrance du produit remis en état ou du produit de remplacement.

Les droits énoncés ci-dessus résultent de l’application des articles L.217-1 à L.217-32 du Code de la consommation.

Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile pouvant atteindre 300 000 euros, ou jusqu’à 10 % du chiffre d’affaires moyen annuel, conformément à l’article L.241-5 du Code de la consommation.

Garantie légale des vices cachés
Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés, prévue aux articles 1641 à 1649 du Code civil, pendant une durée de deux (2) ans à compter de la découverte du vice. Cette garantie permet d’obtenir, au choix du consommateur :

• une réduction du prix s’il conserve le bien ; ou
• un remboursement intégral, contre restitution du bien.

Modalités pratiques de mise en œuvre
Vous pouvez effectuer une réclamation dans un délai de 24 mois suivant la livraison, en nous contactant à l’adresse suivante : Ferm Living ApS, Kuglegaardsvej 1–5, 1434 Copenhagen K, Danemark, ou en remplissant notre formulaire de réclamation, ou encore en nous appelant au +45 70 22 75 23.

Si vous souhaitez signaler un problème concernant un produit, vous pouvez utiliser notre formulaire de réclamation produit. Le ou les produits concernés doivent avoir été achetés sur la boutique en ligne officielle de Ferm Living. Si le produit a été acheté auprès de l’un de nos revendeurs, veuillez vous adresser directement au point de vente.

Vous trouverez notre formulaire de réclamation ici.

Une fois le formulaire rempli et envoyé, nous reviendrons vers vous dans un délai de 5 jours ouvrables. Pour toute question relative au processus de réclamation, vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact.

Réclamation concernant des meubles
Si vous achetez un produit et qu’il présente un défaut — par exemple un dysfonctionnement ou un défaut de fabrication — les dispositions légales en matière de vente s’appliquent. En tant que consommateur, vous bénéficiez d’un droit de réclamation de 24 mois à compter de la livraison.

Si vous êtes membre de notre programme de fidélité « Home of Ferm Living », vous bénéficiez d’avantages supplémentaires, dont une garantie commerciale de 3 ans sur vos meubles. Cette garantie commerciale s’applique en complément des garanties légales et ne les remplace pas.