Politique de confidentialité

Chez Ferm Living ApS (ci-après « Ferm Living » ou « nous »), nous accordons une grande importance à la protection des données et à la confiance. En parallèle, nous souhaitons vous offrir la meilleure expérience possible lorsque vous visitez notre site internet.

La présente politique de confidentialité explique comment Ferm Living traite les données à caractère personnel des personnes qui interagissent avec nous de différentes manières. Cela inclut :

• Clients (consommateurs privés et clients professionnels)
• Visiteurs de notre site internet et de notre boutique en ligne
• Abonnés à nos newsletters et communications marketing
• Utilisateurs de nos services numériques, y compris notre chatbot
• Personnes interagissant avec nous sur les réseaux sociaux
• Fournisseurs, fabricants, agents et autres partenaires externes
• Personnes de contact chez les revendeurs et autres partenaires B2B

La présente politique s’applique à toutes les situations dans lesquelles nous collectons et traitons des données à caractère personnel, que vous interagissiez avec nous en ligne ou hors ligne. Notre objectif est d’être transparents sur les données à caractère personnel que nous collectons, les raisons de cette collecte et les droits dont vous disposez en vertu des lois applicables en matière de protection des données, y compris le RGPD.

Responsable du traitement et coordonnées

Ce site internet est détenu et exploité par :

Ferm Living ApS 
Kuglegårdsvej 1
1434 Copenhague K 
Danemark
info@fermliving.com
Téléphone : 70227523

CVR : 30070186

Collecte des données à caractère personnel

Nous collectons uniquement les données à caractère personnel nécessaires aux finalités décrites dans la présente politique. La collecte des données à caractère personnel intervient dans une ou plusieurs des situations suivantes :

• Lorsque vous effectuez un achat sur notre boutique en ligne
• Lorsque vous vous abonnez à notre newsletter
• Lorsque vous naviguez sur notre site – cookies (voir notre politique relative aux cookies)
• Lorsque vous participez à des enquêtes de satisfaction client ou fournissez des commentaires
  
• Lorsque vous utilisez notre chatbot
• Lorsque vous interagissez avec nous sur les réseaux sociaux
• Lorsque vous contactez notre service client et communiquez avec nous
• Lorsque vous participez à des activités sur notre site internet, y compris des concours
• Lorsque vous choisissez « Enregistrer ces informations pour la prochaine fois » lors du paiement
• Lorsque vous visitez nos magasins

Quelle est la finalité des données ?

Exploitation de notre boutique en ligne et exécution des commandes

• Traitement des commandes
• Livraison et retours
• Service client

Base juridique : Exécution d’un contrat (RGPD, art. 6, §1, b).

Service client et communication générale

• Réponse aux demandes
• Gestion de votre compte ou de votre profil client

Base juridique : Intérêts légitimes liés à la fourniture du service client (art. 6, §1, f).

Marketing

• Envoi de newsletters
• Publicité personnalisée (p. ex. via Facebook Pixel et les cookies marketing)
• Création d’audiences et publicités ciblées

Base juridique : Votre consentement (art. 6, §1, a).

Statistiques et optimisation du site internet

Nous analysons des données agrégées afin d’améliorer notre site internet et nos services.

Base juridique : Intérêts légitimes (art. 6, §1, f), à condition que les données ne permettent pas l’identification des personnes.

Gestion des fournisseurs et partenaires

• Conclusion de contrats
• Gestion des collaborations en cours

Base juridique : Contrat (art. 6, §1, b) et intérêts légitimes (art. 6, §1, f).

Communication à d’autres responsables du traitement

Nous communiquons vos données à caractère personnel à des tiers uniquement lorsque cela est nécessaire et uniquement lorsque ces tiers agissent en tant que responsables de traitement indépendants, c’est-à-dire qu’ils déterminent eux-mêmes les finalités et les moyens du traitement de vos données, tels que :

• Entreprises de transport et de logistique
• Prestataires de services de paiement
• Plateformes de réseaux sociaux (Facebook/Instagram/Meta, etc.)

Avant toute communication de données à caractère personnel à un responsable de traitement indépendant, nous nous assurons qu’il existe une base juridique valable pour cette communication. Chaque partie est responsable de sa propre conformité au RGPD et de vous fournir les informations relatives au traitement de vos données.

Transfert à des sous-traitants

Nous faisons appel à des prestataires de services de confiance (« sous-traitants ») qui traitent des données à caractère personnel exclusivement pour notre compte, conformément à nos instructions, et toujours sur la base d’un accord écrit de sous-traitance répondant aux exigences de l’article 28 du RGPD.

Nous partageons des données à caractère personnel avec des prestataires de services de confiance, notamment :

• Fournisseurs de plateformes e-commerce (p. ex. Shopify)
• Prestataires de services de newsletters et de marketing
• Hébergement informatique et support des systèmes
• Fournisseurs de chatbots
• Partenaires d’analyse et de publicité

Tous les sous-traitants agissent uniquement sur nos instructions et dans le cadre d’accords de sous-traitance.

Transfert vers des pays tiers

Ferm Living utilise des sous-traitants situés en dehors de l’UE et vos données à caractère personnel peuvent donc être transférées vers des pays tiers. À cet égard, Ferm Living veille à ce qu’il existe une base juridique valable pour ces transferts.

Suppression de vos données à caractère personnel

Nous conservons vos données à caractère personnel uniquement pendant la durée nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles elles ont été collectées, telles que décrites dans la présente politique de confidentialité.

Les données à caractère personnel liées à votre relation client sont conservées pendant toute la durée de cette relation et pendant la période ultérieure nécessaire pour établir, exercer ou défendre les droits légaux de Ferm Living. Cela peut inclure, par exemple, la gestion de litiges, de réclamations au titre de la garantie ou le recouvrement de paiements impayés.

Nous conservons également les données à caractère personnel contenues dans les documents comptables conformément à la loi danoise sur la comptabilité. Ces informations sont conservées pendant une durée minimale de 5 ans après la fin de l’exercice comptable auquel elles se rapportent.

Lorsque la période de conservation applicable expire ou lorsque les données ne sont plus nécessaires aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, nous veillons à ce qu’elles soient supprimées ou anonymisées de manière sécurisée.

Cookies

Nous utilisons des cookies sur notre site internet. Vous pouvez gérer vos préférences à tout moment via notre politique relative aux cookies. Pour plus d’informations, veuillez consulter notre politique relative aux cookies ici.

Sécurité

Nous avons mis en place des mesures de protection afin de garantir que nos procédures internes répondent à nos normes élevées de sécurité. De cette manière, nous nous efforçons de protéger au mieux la qualité et l’intégrité de vos données à caractère personnel.

Facebook Pixel, audiences personnalisées et conversion Facebook

Dans le cadre de nos offres en ligne, nous utilisons le « Facebook Pixel » sur la base de nos intérêts légitimes liés à l’analyse, l’optimisation et l’exploitation économique de nos offres en ligne. Le « Facebook Pixel » est fourni par le réseau social Facebook, Facebook Inc., 1 Hacker Way, Menlo Park, CA 94025, États-Unis ou, si vous êtes situé dans l’UE, par Facebook Ireland Ltd., 4 Canal Grande, Canal Grande, Dublin 2, Irlande (« Facebook »). Dans la mesure où des données à caractère personnel sont transférées vers des pays tiers, Ferm Living veille à ce qu’une base juridique valable existe pour ces transferts.

Réseaux sociaux 

Nous utilisons des plateformes de réseaux sociaux pour communiquer avec nos clients et avec toute personne intéressée par nos produits. Lorsque vous visitez ou interagissez avec nos profils, Ferm Living et le fournisseur de la plateforme peuvent tous deux traiter des informations telles que les données de votre profil, les commentaires, les réactions et le fait que vous ayez visité notre page.

Nous utilisons ces informations afin d’améliorer nos services, de gérer notre présence sur les réseaux sociaux, de communiquer avec les utilisateurs et de mener des activités générales de marketing.

Les fournisseurs de réseaux sociaux utilisent vos données à leurs propres fins, notamment à des fins publicitaires, d’analyse et d’amélioration de leurs services.

Ferm Living et le fournisseur de la plateforme agissent en tant que responsables conjoints du traitement des données collectées lorsque vous visitez nos profils.

Locaux physiques

Pour votre sécurité et pour la protection de nos produits, le magasin situé à Kuglegårdsvej 1, 1434 Copenhague K est surveillé par vidéo. Les enregistrements sont conservés pendant une durée maximale de 30 jours, sauf si une conservation plus longue est nécessaire dans le cadre d’un incident spécifique.

Vos droits 

Vous pouvez à tout moment obtenir des informations concernant vos données à caractère personnel conformément au « droit d’accès de la personne concernée » (RGPD). Si vous souhaitez exercer ce droit, veuillez nous contacter par e-mail à l’adresse info@fermliving.com. Nous nous efforcerons de répondre à votre demande dans un délai maximal de 4 semaines.

Remarque : Le droit d’accès s’applique dans la majorité des cas, mais il existe des exceptions dans des situations particulières. Si vous estimez ne pas avoir reçu les informations auxquelles vous avez droit, vous pouvez exercer votre droit d’accès en déposant une plainte auprès de l’Autorité danoise de protection des données (Datatilsynet). Pour toute question complémentaire, n’hésitez pas à contacter notre service client.

Retrait du consentement 

Vous pouvez à tout moment retirer tout consentement que vous avez donné. Nous supprimerons ensuite vos données, sauf si nous sommes autorisés à poursuivre le traitement sur une autre base légale. Si vous souhaitez retirer votre consentement, veuillez nous contacter à l’adresse info@fermliving.com ou par téléphone au +45 70227523. Vous pouvez à tout moment vous désabonner de nos newsletters en cliquant sur « se désabonner » dans l’e-mail reçu.

Le retrait de votre consentement n’affecte pas la licéité du traitement de vos données à caractère personnel fondé sur votre consentement avant la date du retrait. Le retrait prend effet à compter du moment où il est exercé.

Liens vers d’autres sites internet, etc.

Notre site internet peut contenir des liens vers d’autres sites internet ou vers des sites intégrés. Nous ne sommes pas responsables du contenu des sites internet d’autres entreprises ni de leurs pratiques en matière de collecte de données à caractère personnel. Lorsque vous visitez d’autres sites, nous vous encourageons à lire la politique de confidentialité et les autres politiques pertinentes du propriétaire du site.

Modifications des informations, etc.

Si vous souhaitez mettre à jour, modifier ou supprimer vos données à caractère personnel, ou si vous souhaitez accéder aux données à caractère personnel vous concernant, ou si vous avez des questions concernant les lignes directrices ci-dessus, veuillez nous contacter ici. Si vous souhaitez mettre à jour, modifier ou supprimer vos données à caractère personnel, ou si vous souhaitez accéder aux données à caractère personnel vous concernant, ou si vous avez des questions concernant les lignes directrices ci-dessus, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :

Ferm Living ApS
Kuglegårdsvej 1
1434 Copenhague K
Danemark
téléphone : +45 70227523
Formulaire de contact

Droit d’introduire une réclamation 

Si vous souhaitez introduire une réclamation concernant le traitement de vos données à caractère personnel, vous pouvez nous contacter par e-mail, téléphone ou courrier comme indiqué au point 13 ci-dessus. Vous pouvez également contacter l’Autorité de protection des données, Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby, Danemark.

L’entreprise n’est pas tenue de désigner un délégué à la protection des données conformément à l’article 37 du RGPD, car ses activités principales ne consistent pas en un suivi régulier et systématique des personnes concernées à grande échelle, ni en un traitement à grande échelle de données à caractère personnel sensibles.

La responsabilité de la protection des données est confiée au Legal Department, qui veille au respect de la législation applicable en matière de protection des données. Toute question relative à la protection des données peut être adressée à : legal@fermliving.com

Dernière mise à jour : 06-03‑2026