Les personnes privées disposent d’un droit de rétractation de 14 jours sans avoir à en indiquer les motifs.

Le délai de rétractation est de 14 jours à compter du jour où vous, ou un tiers que vous avez désigné, avez pris possession du dernier bien (14 jours pour les articles en promotion).

Si vous avez commandé plusieurs articles dans une même commande et que nous ne pouvons pas les livrer en même temps, le délai de rétractation commence à courir à partir du moment où vous ou une personne de votre choix prend possession du dernier bien.

Si le délai expire un jour férié national, le 5 juin, un samedi, la veille de Noël ou le jour de l’An, il est prolongé jusqu’au jour ouvrable suivant.

Comment exercer votre droit de rétractation
Vous pouvez annuler votre commande en nous en informant ici.

Pour annuler votre commande, veuillez sélectionner « Client privé » puis « Je souhaite retourner ma commande ». Une fois la demande envoyée, vous recevrez un e-mail de confirmation de votre demande de rétractation.

Vous pouvez également nous notifier votre retour via notre portail de retours ici.

Vous recevrez une confirmation par e-mail.

Rétractation partielle
En principe, le droit de rétractation ne s’applique que si l’intégralité de l’achat est retournée.

Cependant, nous vous offrons la possibilité de retourner une partie de votre commande, par exemple si vous avez acheté un Shell Pot et une Plant Box et souhaitez conserver le Shell Pot mais retourner la Plant Box.

La procédure et les conditions sont les mêmes que pour une annulation complète. Toutefois, en cas de rétractation partielle, les frais de livraison ne seront pas remboursés.


Vous ne pouvez pas exercer votre droit de rétractation en refusant d’accepter la livraison des marchandises ou en omettant de les retirer, sans nous informer en même temps de votre intention de retourner la commande.

Dans ce cas, nous accuserons immédiatement réception de votre rétractation par e-mail.

Le délai de rétractation est respecté si vous nous informez avant son expiration. Les particuliers disposent d’un droit de rétractation de 14 jours sans avoir à en indiquer les motifs.

Les frais de port ainsi que toute autre dépense liée au retour, telle qu’un emballage sécurisé, sont à votre charge.

Veuillez inclure et remplir le formulaire de retour joint à votre commande.

Vous devez expédier les marchandises à l’adresse suivante :

Ferm Living
C/O DSV Solutions A/S
Mossvej 27
Port 649
8700 Horsens
Danemark

sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après nous avoir notifié votre rétractation. Le délai est respecté si vous renvoyez les marchandises avant l’expiration des 14 jours.

Les marchandises ne peuvent pas être envoyées en contre-remboursement ni non distribuées.

Si un colis n’est pas récupéré, nous nous réservons le droit de déduire les frais engagés de la somme à rembourser. Veuillez noter que certains transporteurs facturent des frais si le colis n’est pas retiré.

Lors du retour, vous êtes responsable de l’emballage sécurisé des marchandises. Vous assumez le risque lié aux marchandises dès la remise au transporteur. Vous êtes responsable de l’arrivée du colis à notre entrepôt. Nous vous recommandons d’utiliser un service avec suivi (track and trace) afin de pouvoir suivre l’expédition.

Veuillez noter : Le colis de retour doit être expédié avec une livraison « porte-à-porte ». Les retours livrés en point relais ne peuvent pas être traités et seront renvoyés à l’expéditeur.

Retour de meubles ou d’articles volumineux
Certains produits ne peuvent pas – en raison de leur taille – être renvoyés par courrier standard et doivent être retournés via un transporteur spécialisé. Cela concerne la plupart des meubles tels que les systèmes d’étagères, bureaux, tables, tables d’appoint, chaises, canapés, méridiennes, etc.

Le coût du retour dépend du poids et du volume des marchandises ainsi que de la distance. En général, un tarif fixe par kilomètre est appliqué. Veuillez noter qu’il peut y avoir des différences de prix selon le transporteur choisi. Vous pouvez obtenir des devis pour le retour en contactant directement un transporteur.

Veuillez noter : Disponible pour certains pays

Nous sommes heureux d’offrir la possibilité d’acheter des étiquettes de retour directement via notre portail de retours pour les clients dans les pays suivants :

• Allemagne – 10 EUR
• Suède – 150 SEK
• Danemark – 59 DKK

Comment accéder au portail de retours
Pour initier un retour et, le cas échéant, acheter une étiquette de retour, veuillez consulter notre portail de retours :

• Si votre numéro ecom se termine par -COM, accédez au portail de retours ici.
• Si votre numéro ecom se termine par -DK, accédez au portail de retours ici.
• Si votre numéro ecom se termine par -SE, accédez au portail de retours ici.

Malheureusement, si votre pays ne figure pas dans la liste ci-dessus, nous ne proposons pas d’étiquettes de retour pour votre localisation. Vous pouvez néanmoins bien sûr retourner vos articles, mais vous devrez organiser et prendre en charge les frais de retour vous-même.

Veuillez noter : Les étiquettes de retour achetées via notre portail sont uniquement valables pour les retours de colis via GLS – et non pour les envois sur palette ou les articles volumineux :

• Si vous avez reçu votre commande sous forme de colis, vous pouvez utiliser cette option de retour.
• Si vous avez reçu votre commande sur palette, vous devrez organiser et prendre en charge le retour vous-même via un transporteur.

Comment procéder :

1. Saisissez votre numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée lors de la commande.
2. Sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner et indiquez la raison du retour.
3. Si vous êtes éligible, l’option d’acheter une ou plusieurs étiquettes de retour GLS vous sera proposée. Veuillez noter : vous devez utiliser une étiquette par colis retourné.
4. Incluez votre bon de retour dans le colis. Ce bon était joint à votre commande dans une petite enveloppe. Notre entrepôt en a besoin pour identifier et scanner correctement votre retour.
5. Imprimez l’étiquette de retour GLS et apposez-la solidement sur l’extérieur du colis. Déposez ensuite le colis dans le point GLS le plus proche.
6. Une fois votre retour reçu et traité, vous recevrez un avoir et une confirmation de remboursement par e-mail.

Limites de taille et de poids pour GLS :

• Poids maximum : 30 kg
• Longueur maximale du côté le plus long : 200 cm
• Dimensions maximales : la longueur + le périmètre (circonférence) ne doivent pas dépasser 300 cm

Si vous rencontrez un problème, n’hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact ou par téléphone.

Lorsque vous exercez votre droit de rétractation pour l’intégralité de l’achat, nous vous remboursons l’ensemble des paiements effectués, y compris les frais de livraison standard (hors frais de retour). Toutefois, si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que notre livraison standard, nous ne remboursons pas les frais supplémentaires liés à ce mode de livraison plus onéreux.

En cas de rétractation partielle, nous ne remboursons pas les frais de livraison.

Nous procédons au remboursement sans retard injustifié et au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre notification. Cependant, nous nous réservons le droit de différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les biens retournés ou que vous ayez fourni une preuve de leur expédition.

Nous pouvons retenir le remboursement jusqu’à réception des articles retournés ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve de l’expédition des produits.

Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale (y compris les cartes cadeaux). En tout état de cause, aucun frais ne vous sera facturé du fait du remboursement.

Essai des produits et de l’emballage
Vous n’êtes responsable que de la dépréciation éventuelle des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des produits. Vous pouvez examiner les produits comme vous le feriez en magasin physique, mais vous ne devez pas commencer à les utiliser, par exemple en retirant des autocollants ou des étiquettes. Si vous avez utilisé les produits d’une manière non autorisée en magasin, entraînant que nous ne pouvons plus les revendre ou seulement à un prix réduit, vous devez vous attendre à ce que la dépréciation soit déduite de votre remboursement. Si les produits n’ont plus de valeur marchande, nous ne rembourserons pas votre achat.

L’absence de l’emballage d’origine peut entraîner une dépréciation ; afin de garantir un remboursement intégral, il est donc recommandé de retourner les produits dans leur emballage d’origine.

Par ailleurs, vous devez vous assurer que les produits sont correctement emballés lors du retour. Vous êtes responsable du colis/des produits jusqu’à leur réception par nos soins. Conservez le justificatif d’envoi ainsi que le numéro de suivi (track and trace), si possible.

Si vous achetez des biens présentant un défaut, la loi danoise sur la vente de marchandises s’applique.

Vous pouvez introduire une réclamation dans un délai de 24 mois à compter de la livraison en nous contactant à l’adresse Kuglegårdsvej 1-5, 1434 Copenhague K, via notre formulaire de contact ou au +45 70 22 75 23. Vous devez toutefois toujours introduire votre réclamation dans un « délai raisonnable » après avoir constaté le défaut. Nous vous recommandons de le faire dès que possible et au plus tard dans un délai de 2 mois après la découverte du défaut.

Veuillez enregistrer votre réclamation via notre formulaire de réclamation, et nous vous répondrons dans les plus brefs délais. Si la réclamation est acceptée, nous vous proposerons un remboursement ou un remplacement. Si la réclamation n’est pas valable, vous pouvez bien entendu retourner l’article. N’oubliez pas que les produits doivent toujours être retournés dans leur emballage d’origine. Les frais de retour sont à votre charge.

Réclamation auprès d’une autorité
Si vous n’êtes pas satisfait de la manière dont nous avons traité votre réclamation, vous pouvez, le cas échéant, recourir à un règlement extrajudiciaire par l’intermédiaire d’un organisme compétent de résolution alternative des litiges de consommation (ADR). Pour les litiges de consommation transfrontaliers au sein de l’Union européenne, vous pouvez demander l’assistance du Centre Européen des Consommateurs dans votre pays de résidence (https://www.eccnet.eu).

Vous pouvez également soumettre votre réclamation à l’autorité nationale compétente en matière de protection des consommateurs ou à un organisme ADR dans votre pays de résidence ou dans le pays où l’achat a été effectué. Les consommateurs résidant en France peuvent soumettre une réclamation au médiateur suivant :

CM2C – Centre de la Médiation de la Consommation des Conciliateurs de Justice : https://www.cm2c.net

Lorsque vous déposez une plainte, vous devez indiquer l’adresse e-mail suivante: info@fermliving.com