Unsere AGB

Für alle Bestellungen über unseren Online-Shop gelten die nachfolgenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB). Diese Geschäftsbedingungen finden Anwendung beim Kauf von Waren durch Verbraucher über den Ferm Living Webshop. Es ist nicht möglich, im Webshop eine Umsatzsteuer- oder Unternehmenssteuernummer anzugeben.
Wenn Sie als Unternehmen einkaufen möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice über unser Kontaktformular.
Gewerbliche Kund*innen innerhalb der EU, die im Webshop einkaufen, sind selbst für die Rückerstattung der Umsatzsteuer verantwortlich.

Eigentümer der Homepage ist:
Ferm Living ApS, Kuglegaardsvej 1-5, 1434 Kopenhagen K, Dänemark
Telefon: +45 7022 7523
E-Mail: info@fermliving.com, CVR.: 30070186.

Käufe im Webshop werden in dänischer, englischer oder deutscher Sprache abgeschlossen und sind erst verbindlich, sobald Sie die Bestellbestätigung erhalten haben.
Alle Preise und Angebote sind freibleibend.

Vertragspartner, Vertragsshluss
Der Kaufvertrag kommt mit Ferm Living ApS zustande.
Mit der Einstellung der Produkte in den Online Shop geben wir ein verbindliches Angebot zum Abschluss eines Vertrags über diese Artikel ab.
Sie können unsere Produkte zunächst unverbindlich in den Warenkorb legen und Ihre Eingaben vor Absenden Ihrer verbindlichen Bestellung jederzeit korrigieren, indem Sie die im Bestellablauf vorgesehenen und erläuterten Korrekturhilfen nutzen.
Der Vertrag kommt zustande, indem Sie durch Anklicken des Bestellbuttons das Angebot über die im Warenkorb enthaltenen Waren annehmen.
Unmittelbar nach dem Absenden der Bestellung erhalten Sie eine Eingangsbestätigung per E Mail, die den Zugang Ihrer Bestellung dokumentiert.

Vertragssprache, Vertragstextspeicherung
Die für den Vertragsschluss zur Verfügung stehenden Sprachen sind Deutsch, Dänisch und Englisch.
Wir speichern den Vertragstext und senden Ihnen die Bestelldaten sowie unsere AGB per E‑Mail zu.

Verlauf der bestellung

So funktioniert unser Webshop:

Sie legen die gewünschten Artikel in den Warenkorb, indem Sie die Schaltfläche „In den Warenkorb“ anklicken (diese befindet sich jeweils unter dem entsprechenden Produkt). Sobald Sie alle gewünschten Artikel ausgewählt haben, klicken Sie oben rechts auf „Warenkorb“. Anschließend öffnet sich ein Fenster mit der Übersicht über Ihre ausgewählten Produkte.
Hier können Sie auf „Zum Warenkorb“ klicken.

Bevor Sie fortfahren, müssen Sie das Kästchen „Ich stimme den AGB von Ferm Living zu“ aktivieren. Wir empfehlen Ihnen, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen sorgfältig zu lesen.

Hinweis: Wenn Sie die Anzahl eines Artikels ändern möchten (hinzufügen/entfernen), müssen Sie zum Warenkorb zurückkehren, dort die Änderungen vornehmen und anschließend den AGB erneut zustimmen.
Alle bereits eingegebenen Daten bleiben gespeichert, sodass Sie diese nicht erneut eingeben müssen. Wie Sie Ihre gespeicherten Daten löschen können, entnehmen Sie bitte unserer Cookie‑Richtlinie.

Nach dem Klick auf „Zum Check‑out“ werden Sie zur Zahlungsseite weitergeleitet. Dort geben Sie Ihren Namen, Ihre Adresse, Telefonnummer und E‑Mail‑Adresse für die Lieferung ein. (Wenn Sie Ihre E‑Mail‑Adresse eingeben, können Sie optional unseren Newsletter abonnieren – dies ist jedoch nicht verpflichtend.)

Sie haben die Möglichkeit, Ihre Daten für zukünftige Bestellungen zu speichern, indem Sie die Schaltfläche „Einloggen“ verwenden. Durch das Einloggen stimmen Sie der Speicherung Ihrer Daten gemäß unserer Datenschutzerklärung zu. Sie können jederzeit die Löschung Ihrer Daten per E‑Mail beantragen.

Nachdem Sie alle erforderlichen Angaben gemacht haben, werden Ihnen die verfügbaren Versandmethoden für die in Ihrem Warenkorb enthaltenen Produkte angezeigt.
(Hinweis: Eine große Menge oder das Format bestimmter Produkte kann die Auswahl der Versandmethode einschränken.)

Nachdem Sie die Versandart gewählt haben, wird Ihnen auf der rechten Seite des Bildschirms unter der Bestellübersicht der Gesamtpreis der Bestellung angezeigt.

Im nächsten Schritt wählen Sie Ihre gewünschte Zahlungsmethode.

Hinweis: Wenn Sie PayPal oder Klarna als Zahlungsart wählen, werden Sie auf deren jeweilige Anmeldeseiten weitergeleitet, um den Kauf abzuschließen.

Nach Auswahl der Zahlungsmethode klicken Sie auf „Jetzt bezahlen“.
Sie werden anschließend zu einem sicheren und verschlüsselten Zahlungsfenster weitergeleitet. Nach Abschluss des Zahlungsvorgangs werden Sie auf unsere Seite weitergeleitet, auf der die erfolgreiche Durchführung des Kaufs angezeigt wird und Sie Ihre Quittung einsehen können.

Kurz darauf erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E‑Mail.
Bitte beachten Sie, dass diese Bestellbestätigung unter Vorbehalt bezüglich ausverkaufter Artikel versendet wird.

Sie können die Quittung über die Druckfunktion Ihres Computers ausdrucken.
Der Zweck dieser Quittung ist ausschließlich, Ihnen Transparenz und eine Dokumentation über den Eingang Ihrer Bestellung zu geben. Sie stellt jedoch keine Annahme Ihres Angebots dar.

Ein Kaufvertrag kommt erst dann zustande, wenn der Abschluss der Bestellung in einer separaten E-Mail (Bestellbestätigung) bestätigt wird.

Wir bewahren Quittungen und Bestellbestätigungen (Kaufverträge) auf, um Ihre Bestellung effizient zu bearbeiten – siehe unsere Datenschutzerklärung.

Bezahlung

In unserem Webshop stehen Ihnen grundsätzlich die folgenden Zahlungsarten zur Verfügung:

Kreditkarte
Mit Abgabe der Bestellung übermitteln Sie uns Ihre Kreditkartendaten.
Nach Ihrer Legitimation als rechtmäßiger Karteninhaberin fordern wir Ihr Kreditkartenunternehmen unmittelbar nach Versand der Ware zur Einleitung der Zahlungstransaktion auf. Die Zahlungstransaktion wird vom Kreditkartenunternehmen automatisch durchgeführt, und Ihre Karte wird belastet.
Wir erheben keine Gebühren. Der Kaufpreis wird erst bei Auslieferung der Ware belastet.
Wenn Sie mehrere Artikel bestellt haben und eine Ware im Lieferrückstand ist, erfolgt die Belastung jeweils erst bei Versand des betreffenden Artikels.

Sofortüberweisung (SOFORT)
Nach Abschluss der Bestellung werden Sie auf die Website der Sofort GmbH weitergeleitet.
Um den Rechnungsbetrag via Sofortüberweisung bezahlen zu können, benötigen Sie ein für Sofort freigeschaltetes Online‑Banking‑Konto mit PIN/TAN‑Verfahren, müssen sich entsprechend legitimieren und die Zahlungsanweisung an uns bestätigen.
Weitere Informationen erhalten Sie im Bestellvorgang. Die Zahlungstransaktion erfolgt anschließend unmittelbar und Ihr Konto wird belastet.

Klarna Zahlungsoptionen
In Zusammenarbeit mit Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Schweden, bieten wir die folgenden Zahlungsoptionen an. Die Zahlung erfolgt jeweils an Klarna:

Rechnung: Die Zahlungsfrist beträgt 14 Tage ab Versand der Ware. Die entsprechenden Rechnungsbedingungen finden Sie hier.
Ratenkauf: Mit dem Finanzierungsservice von Klarna können Sie Ihren Einkauf flexibel in monatlichen Raten von mindestens 1/24 des Gesamtbetrags (mindestens jedoch 6,95 EUR) bezahlen. Die Ratenzahlung ist jeweils zum Monatsende nach Erhalt der Monatsrechnung fällig. Weitere Informationen samt AGB und den Europäischen Standardinformationen für Verbraucherkredite finden Sie hier.
Sofortüberweisung: Die Belastung Ihres Kontos erfolgt unmittelbar nach Abgabe der Bestellung.
Lastschrift: Die Abbuchung erfolgt nach Versand der Ware. Der genaue Zeitpunkt wird Ihnen per E‑Mail mitgeteilt.
Kreditkarte (Visa/Mastercard): Verfügbar in Deutschland. Die Abbuchung erfolgt nach Versand der Ware bzw. gemäß den kommunizierten Zeitpunkten bei Abonnements.

Die Nutzung der Zahlungsarten Rechnung, Ratenkauf und Lastschrift setzt eine positive Bonitätsprüfung voraus. Weitere Informationen und Klarnas Nutzungsbedingungen finden Sie hier.
Allgemeine Informationen zu Klarna finden Sie hier.
Ihre personenbezogenen Daten werden von Klarna gemäß den geltenden Datenschutzbestimmungen und entsprechend den Informationen in Klarnas Datenschutzerklärung verarbeitet.

Klarna Kundenservice hier

Paypal
Wenn Sie PayPal als Zahlungsart wählen, werden Sie auf die Login‑Seite von PayPal weitergeleitet. Dort melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten an und können die Bestellung über die PayPal‑Schnittstelle bezahlen.
Nach Bestätigung der Zahlung werden Sie auf unsere Website zurückgeleitet und können die Bestellbestätigungsseite einsehen.

GooglePay & ApplePay
Diese Zahlungsmethoden stehen Ihnen zur Verfügung, sofern sie in Ihrem Gerät aktiviert sind.

Vorbestellungen

Ausgewählte Artikel in unserem Webshop können vorbestellt werden. In der jeweiligen Produktanzeige ist klar ersichtlich, ob es sich um einen Vorbestellartikel handelt. Der voraussichtliche Liefertermin wird sowohl auf der Produktseite, im Warenkorb als auch in Ihrer Bestellbestätigung angezeigt.

Wenn Sie einen Artikel vorbestellen, wird der Betrag erst bei Versand belastet. Bis dahin wird der Betrag lediglich auf Ihrer Kreditkarte reserviert. Sobald Ihr Artikel für den Versand bereitsteht, erhalten Sie eine entsprechende E‑Mail.

Sie können Ihre Vorbestellung jederzeit vor der Lieferung stornieren. Wenn Sie eine Vorbestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice über unser Kontaktformular.

Bitte beachten: Ein Vorbestellungsartikel kann nicht gemeinsam mit einem sofort lieferbaren Artikel gekauft werden. Möchten Sie mehrere Produkte bestellen, bitten wir Sie, separate Bestellungen vorzunehmen.

Möbel auf Bestellung

Wir bieten ausgewählte Möbelstücke auf Bestellung an. Ob es sich um eine Sonderanfertigung handelt, wird auf der jeweiligen Produktseite deutlich gekennzeichnet. Der voraussichtliche Liefertermin wird auf der Produktseite, im Warenkorb sowie in Ihrer Auftragsbestätigung angezeigt.

Wenn Sie eine Sonderanfertigung bestellen, wird das Produkt speziell für Sie produziert. Dies bedeutet, dass die Lieferzeit länger sein kann als bei unseren Standardartikeln.
Beim Kauf einer Sonderanfertigung geben Sie im Check‑out Ihre Zahlungsdaten ein. Dabei erfolgt zunächst lediglich eine Reservierung auf Ihrer Karte, die zu diesem Zeitpunkt nicht belastet wird.

Wenn das bestellte Produkt innerhalb von vier Wochen nach Ihrer Bestellung auf Lager ist, wird der Betrag bei Warenverfügbarkeit belastet.
Ist das Produkt erst mehr als vier Wochen nach Ihrer Bestellung verfügbar, verfällt die ursprüngliche Reservierung automatisch. In diesem Fall erhalten Sie eine E‑Mail mit einem Zahlungslink. Sobald die Zahlung erfolgt ist, wird Ihre Bestellung versendet.
Sie werden erst belastet, wenn wir Ihre Bestellung versenden.

Wir bemühen uns, für Artikel, die auf Bestellung gefertigt werden, ein möglichst genaues voraussichtliches Lieferdatum anzugeben. Aufgrund unvorhergesehener Umstände (z. B. Verzögerungen seitens des Lieferanten oder Transportunternehmens, Naturereignisse usw.) kann es jedoch zu Verzögerungen kommen. Selbstverständlich halten wir Sie über etwaige Änderungen oder Verzögerungen auf dem Laufenden.

Sobald Ihre Bestellung versandbereit ist, informieren wir Sie per E‑Mail.

Bitte beachten: Artikel, die auf Lager sind, können nicht gemeinsam mit Artikeln bestellt werden, die auf Bestellung gefertigt werden. Wenn Sie unterschiedliche Produkte kaufen möchten, tätigen Sie bitte mehrere Bestellungen.

Geschenkkarten

Guthabenabfrage
Sie können das Guthaben Ihrer Geschenkkarte überprüfen, indem Sie auf den Link klicken, der in der E‑Mail mit Ihrer digitalen Geschenkkarte enthalten ist.
Falls Sie diese E‑Mail nicht mehr haben, können Sie jederzeit unseren Kundenservice über das Kontaktformular kontaktieren. Wir senden Ihnen die E‑Mail erneut zu.

Hinweis: Wenn Sie die Geschenkkarte als Geschenk erhalten haben, wird die ursprüngliche E‑Mail an die beim Kauf angegebene E‑Mail‑Adresse gesendet.

Verlust
Eine Geschenkkarte ist ein Inhaberpapier und daher wie Bargeld zu behandeln.
Die Person, die die Geschenkkarte besitzt, kann sie zur Bezahlung verwenden. Eine Identifikation mittels Ausweis ist nicht erforderlich.

Auch wenn Sie eine Bestätigung oder einen Kaufbeleg vom Geschenkgeber benötigen, gilt dennoch: Es kann ausschließlich die Geschenkkarte selbst zur Zahlung verwendet werden.

Geschenkkarten, die verloren gegangen sind, oder solche, deren Gültigkeit seit mehr als einem Jahr abgelaufen ist, können nicht ersetzt werden.

Richtlinie zur fairen nutzung

Unsere Richtlinie zur fairen Nutzung legt die Grundsätze und Erwartungen für den Umgang mit Aktionscodes, Rabatten, Geschenken und Angeboten in unserem Online‑Shop fest.
Ziel dieser Richtlinie ist es, allen Kundinnen ein faires und angenehmes Einkaufserlebnis zu ermöglichen und gleichzeitig Verhaltensweisen zu verhindern, die unsere Dienstleistungen, andere Kundinnen, unser Unternehmen oder die Umwelt ausnutzen.

Aktionscodes und Rabatte sind ausschließlich für den persönlichen Gebrauch bestimmt. Wir erwarten von unseren Kund*innen, dass sie diese Codes auf ehrliche und faire Weise nutzen.

Beispiele für missbräuchliche Nutzung sind unter anderem:

Weitergabe von Aktionscodes an Personen, die nicht zur Nutzung berechtigt sind
Betrügerische Handlungen mit dem Ziel, unberechtigte Aktionscodes oder Rabatte zu erhalten
Angabe falscher oder irreführender Informationen, um Anspruch auf einen Aktionscode vorzutäuschen
Falsche Darstellung der Teilnahmevoraussetzungen

Um unser Unternehmen zu schützen und eine faire Behandlung aller Kund*innen zu gewährleisten, behalten wir uns das Recht vor, geeignete Maßnahmen zu ergreifen, wenn wir den Verdacht auf missbräuchliche Nutzung von Aktionscodes haben.
Diese Maßnahmen können unter anderem Folgendes umfassen:

Überprüfung der Berechtigung zur Nutzung eines Aktionscodes durch Anforderung zusätzlicher Informationen oder Unterlagen
Vorübergehende Aussetzung einer Bestellung bei Verdacht auf Verstoß, bis die Sachlage geklärt ist
Streichung von Vorteilen, die durch missbräuchliche Verwendung von Aktionscodes erlangt wurden
Ablehnung oder Stornierung einer Bestellung, wenn ein begründeter Verdacht auf Betrug oder missbräuchliche Nutzung unserer Dienste besteht

Wir legen großen Wert auf Transparenz und die Integrität unserer Aktionen und Rabatte und danken Ihnen für die Einhaltung dieser Richtlinien. So können wir ein faires und angenehmes Einkaufserlebnis für alle Kund*innen gewährleisten.

Lieferbedingungen

Sie können auswählen, ob die Preise in DKK oder EUR angezeigt werden sollen.
Alle Preise werden grundsätzlich inklusive 25 % dänischer Mehrwertsteuer angezeigt.
Erfolgt die Lieferung in ein Land außerhalb der EU, in dem die dänische Mehrwertsteuer nicht anfällt, wird der Preis im Check‑out automatisch ohne Mehrwertsteuer angezeigt.

Für Waren, die nach Deutschland geliefert werden, berechnen wir 19 % MwSt.
Zum Kaufpreis kommen zusätzlich die jeweils geltenden Versandkosten hinzu.

Lieferzeit und versandkosten

* Die genannten Versandkosten sind unverbindlich und gelten nicht für bestimmte Produkte.
Die Höhe der Versandkosten kann abhängig von Anzahl und Größe der Produkte in Ihrem Warenkorb variieren. Die für Ihre Bestellung geltenden Versandkosten werden angezeigt, sobald Sie im Bezahlvorgang Ihr Lieferland auswählen.

Lieferungen per Express sind nicht versandkostenfrei.

Wir bearbeiten Ihre Bestellung so schnell wie möglich.
Alle Bestellungen werden in unserem Lager in Dänemark innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet.
Kund*innen, die per Kreditkarte zahlen, unterliegen einer Sicherheitsprüfung. Ferm Living behält sich vor, den Versand zu verzögern, wenn zusätzliche Sicherheitskontrollen erforderlich sind.

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine E‑Mail mit Ihrer Sendungsnummer.
Wir liefern nicht an Postfächer.

Im Falle einer beschädigten Lieferung bitten wir Sie, die Lieferung unter Vorbehalt anzunehmen. Wenn der Inhalt beschädigt ist, füllen Sie bitte unser Reklamationsformular aus.

Untenstehend finden Sie die geschätzten Lieferzeiten ab dem Zeitpunkt des Versands aus unserem Lager.
Bestellungen, die vor 13:00 Uhr eingehen, werden in der Regel noch am selben Tag versendet.

Lieferung nach Deutschland
GLS-Lieferung: 2–3 Werktage
DHL-Lieferung: 2–3 Werktage
Express-Lieferung: 1–2 Werktage
Schenker Lieferung frei Bordsteinkante: 2–3 Werktage

Preise
Kaufwert unter 150 Euro: ab 8 €
Kaufwert über 150 Euro: Kostenloser Versand*
* Gilt nicht für Lieferungen von Möbeln und größeren Gegenständen (Schenker- und Express-Lieferungen).

Lieferung nach die Schweiz
GLS-Lieferung: 3–5 Werktage
Express-Lieferung: 1–2 Werktage
Schenker Lieferung frei Bordsteinkante: 3–4 Werktage

Preise
Kaufwert unter 150 Euro: ab 6,5 €
Kaufwert über 150 Euro: Kostenloser Versand*
* Gilt nicht für Lieferungen von Möbeln und größeren Gegenständen (Schenker- und Express-Lieferungen).

Die Zollabfertigung kann zusätzliche Bearbeitungszeit erfordern.

Lieferung nach Belgien und nach Österreich
GLS-Lieferung: 2–3 Werktage
Express-Lieferung: 1–2 Werktage
Schenker Lieferung frei Bordsteinkante: 2–3 Werktage

Preise
Kaufwert unter 150 Euro: ab 10 €
Kaufwert über 150 Euro: Kostenloser Versand*
* Gilt nicht für Lieferungen von Möbeln und größeren Gegenständen (Schenker- und DSV Express-Lieferungen).

Lieferung von möbeln und grösseren artikeln
Wenn Sie Möbel oder größere Artikel bestellen, werden diese mit einem speziellen Lieferservice an Ihre Lieferadresse versandt. Kund*innen innerhalb der EU werden per E‑Mail über den geplanten Liefertermin informiert.
Sie können die Lieferung innerhalb der nächsten drei Werktage zwischen 07:00 und 17:00 Uhr auswählen.

Bitte stellen Sie sicher, dass Sie zum vereinbarten Liefertermin zu Hause sind. Sollte niemand anwesend sein, kann die Sendung an das Lager zurückgesendet werden. Wenden Sie sich in diesem Fall bitte an unseren Kundendienst.

Spezieller lieferservice - Übersicht

Express-Lieferung
Für große Artikel erfolgt die Lieferung bis zur Bordsteinkante. Wenn das nicht möglich ist, wird die Lieferung so nah wie möglich an Ihre Adresse gebracht. Sie sind selbst dafür verantwortlich, die Ware ins Haus zu transportieren. Dieser Service umfasst nicht das Auspacken oder die Entsorgung von Verpackungsmaterialien oder Paletten.

Für Pakete erfolgt die Lieferung bis zur Haustür.

Ihre Bestellung wird von DSV mit FedEx oder TNT geliefert.
Die Sendungsverfolgung erhalten Sie direkt von DSV, FedEx oder TNT.

Schenker Lieferung frei Bordsteinkante
Das Paket wird am Straßenrand abgelegt, und wenn dies nicht möglich ist, dann so nahe an Ihrer Lieferadresse wie möglich. Es obliegt Ihrer Verantwortung, die Lieferung von der Bordsteinkante in Ihr Zuhause zu transportieren. Dieser Service beinhaltet keine Entsorgung von Verpackungsmaterial oder Transportpaletten.

Bitte beachten Sie: Wenn Ihr Paket auf eine Insel geliefert werden soll, die nicht mit dem Festland verbunden ist, wird Ihnen unter Umständen eine zusätzliche Versandgebühr berechnet. In diesem Fall setzen wir uns mit weiteren Informationen direkt mit Ihnen in Verbindung.

Hinweis zur kostenlosen versandrichtlinie

Kostenloser Versand wird ausschließlich für Bestellungen innerhalb der EU gewährt und nur, wenn der Bestellwert über 150 EUR liegt.
Sperrige Artikel sind unabhängig vom Bestellwert vom kostenlosen Versand ausgeschlossen.

Für Bestellungen außerhalb der EU, für Bestellungen unter 150 EUR oder für Bestellungen, die sperrige Artikel enthalten, gelten die regulären Versandkosten.

Diese Richtlinie ist aufgrund erhöhter Kosten für internationalen Versand, Zollabfertigung und der Handhabung großer Artikel erforderlich.

Steuern und abgaben für ausserhalb der EU*

Bei Lieferungen in Länder außerhalb der EU fällt keine dänische Mehrwertsteuer an.
Es können jedoch Zölle, Steuern oder Einfuhrabgaben gemäß nationalen Vorschriften anfallen, sobald das Paket im Zielland eintrifft.

Wir können nicht vorhersagen, welche Beträge anfallen.
Sie sind selbst dafür verantwortlich, die entsprechenden Abgaben im jeweiligen Land zu zahlen.

Transportschäden

Werden Waren mit offensichtlichen Transportschäden geliefert, reklamieren Sie bitte möglichst sofort beim Zusteller und nehmen Sie unverzüglich Kontakt zu uns auf.

Das Unterlassen einer sofortigen Reklamation hat keine Auswirkungen auf Ihre gesetzlichen Rechte, insbesondere Ihre Gewährleistungsansprüche.
Sie helfen uns jedoch dabei, unsere Ansprüche gegenüber dem Transportdienstleister geltend zu machen.

Falls das Paket äußerlich beschädigt ist, bitten wir Sie, es unter Vorbehalt anzunehmen.
Ist der Inhalt beschädigt, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice über das Kontaktformular.

Änderungen und Stornierungen von Bestellungen

Sie können uns jederzeit kontaktieren, wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren möchten.
Wir können jedoch nicht garantieren, dass eine Änderung oder Stornierung möglich ist, da wir eine schnelle Bearbeitung und Versendung der Bestellungen priorisieren.

Dies bedeutet, dass Bestellungen oft kurz nach ihrer Aufgabe bearbeitet und versendet werden und es daher möglicherweise zu spät ist, Änderungen oder Stornierungen vorzunehmen.

Sollte eine Änderung oder Stornierung nicht mehr möglich sein, können Sie die Bestellung selbstverständlich im Rahmen Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts zurücksenden.

Widerrugsrecht

Verbraucher haben das Recht, einen Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person die Ware physisch in Besitz genommen hat.
Wenn Sie mehrere Waren bestellt haben, die getrennt geliefert werden, beginnt die Widerrufsfrist an dem Tag, an dem die letzte Ware geliefert wurde.

Fällt das Fristende auf einen Feiertag, einen Samstag, den 24. Dezember oder den 1. Januar, endet die Frist am darauffolgenden Werktag.

Für reduzierte Waren gilt ebenfalls eine Widerrufsfrist von 14 Tagen.

Teilweiser Widerruf

Grundsätzlich gilt das Widerrufsrecht für den gesamten Kauf.
Wir bieten jedoch die Möglichkeit eines teilweisen Widerrufs, z. B. wenn Sie mehrere Produkte bestellt haben und nur einen Teil davon zurückgeben möchten.

Die Voraussetzungen und Abläufe entsprechen denen eines vollständigen Widerrufs (siehe Abschnitt „Widerrufsrecht“).
Bei einem teilweisen Widerruf werden die Versandkosten jedoch nicht erstattet.

So üben Sie Ihr Widerrufsrecht aus

Um Ihre Bestellung zu widerrufen, müssen Sie uns über Ihren Widerruf informieren.
Sie können dies über unser Kontaktformular oder über unser Rückgabeportal tun.

Ein bloßes Nicht‑Annehmen der Ware oder das Nicht‑Abholen eines Pakets stellt keinen Widerruf dar.
Sobald Sie uns Ihren Widerruf mitgeteilt haben, bestätigen wir den Eingang umgehend per E‑Mail.

Das Widerrufsformular wird Ihnen zusammen mit der Bestellbestätigung zugeschickt; die Nutzung des Formulars ist jedoch nicht verpflichtend.

Die Widerrufsfrist ist gewahrt, wenn Sie Ihre Mitteilung vor Ablauf der Frist absenden.

Rücksendung von Waren und Rücksendekosten
Wenn Sie Ihre Kaufentscheidung widerrufen haben, müssen Sie die Ware ohne unnötige Verzögerung und spätestens 14 Tage nach Ihrer Mitteilung über den Widerruf an folgende Adresse zurücksenden:

Ferm Living
C/O DSV Solutions A/S
Mossvej 27
Port 649
8700 Horsens
Denmark

Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Ware innerhalb der 14‑Tage‑Frist absenden.

Waren können nicht per Nachnahme und nicht ohne Zustellung zurückgesendet werden.
Die Kosten der Rücksendung tragen Sie als Kund*in.

Sie sind dafür verantwortlich, die Ware sicher zu verpacken.
Wir empfehlen dringend die Nutzung von Track & Trace, damit Sie die Sendung jederzeit nachverfolgen können.

Bitte beachten: Die Rücksendung muss von Haus zu Haus erfolgen. Rücksendungen, die an Paketshops geliefert werden, können nicht bearbeitet werden und gehen an den Absender zurück.

Einige Waren können aufgrund ihrer Größe nicht als Standardpaket zurückgesendet werden und benötigen einen Sonderversand. Dies gilt insbesondere für die meisten Möbel wie z. B. Regale, Schreib‑ und Esstische, Stühle, Sofas, Daybeds usw.

Der Preis für den Rücktransport per Spedition beträgt in der Regel 40–50 EUR, kann jedoch je nach Gewicht, Volumen und Entfernung variieren. Die genauen Preise können Sie bei den jeweiligen Transportunternehmen erfragen.
Beachten Sie bitte, dass Versandkosten zwischen den Transportdiensten variieren können.

Muster-Widerrufsformular
(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)

An: [Name, Anschrift, E-Mail-Adresse des Unternehmers]

Hiermit widerrufe(n) ich/wir () den von mir/uns () abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren () / die Erbringung der folgenden Dienstleistung ():

Bestellt am () / erhalten am ()

Name des/der Verbraucher(s)
Anschrift des/der Verbraucher(s)

Datum

(*) Unzutreffendes streichen.

Rücksendeetiketten sind für ausgewählte Länder verfügbar
Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, Rücksendeetiketten direkt über unser Retourenportal zu erwerben – aktuell für folgende Länder:

Deutschland – EUR 10

Wenn Ihr Land nicht aufgeführt ist, können wir leider kein Rücksendeetikett zur Verfügung stellen.
Sie können Ihre Artikel dennoch selbstverständlich zurücksenden, müssen die Rücksendung jedoch eigenständig organisieren und die Kosten selbst tragen.

Wichtiger Hinweis: Die über unser Portal angebotenen Rücksendeetiketten gelten ausschließlich für GLS‑Paketrücksendungen – nicht für Paletten oder sperrige/bulky Artikel.
Wenn Sie Ihre Bestellung als Paket erhalten haben, können Sie diese Option nutzen.
Wenn Sie Ihre Bestellung auf einer Palette erhalten haben, müssen Sie die Rücksendung selbst über einen Spediteur buchen und bezahlen.

Maximale Maße und Gewicht für GLS-Pakete:
Maximalgewicht: 30 kg
Maximale Länge der längsten Seite: 200 cm
Maximale Größe: Länge + Umfang darf 300 cm nicht überschreiten

So funktioniert das Retourenportal
Um eine Rücksendung zu starten und – falls möglich – ein Rücksendeetikett zu kaufen, besuchen Sie bitte unser Retourenportal hier

Geben Sie Ihre Bestellnummer und die beim Kauf verwendete E‑Mail‑Adresse ein.
Wählen Sie die Artikel aus, die Sie zurücksenden möchten, und geben Sie den entsprechenden Rücksendegrund an.
Wenn Sie berechtigt sind, können Sie ein oder mehrere GLS‑Rücksendeetiketten erwerben. (Bitte beachten Sie: Für jedes Paket wird ein separates Etikett benötigt.)
Legen Sie den Rücksendeschein, der Ihrer Bestellung beigelegt war, dem Paket bei. Dieser ist für die korrekte Zuordnung Ihrer Rücksendung erforderlich.
Drucken Sie das Rücksendeetikett aus und kleben Sie es gut sichtbar auf das Paket. Geben Sie das Paket anschließend in einem GLS‑Paketshop in Ihrer Nähe ab.
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und bearbeitet ist, erhalten Sie eine Gutschrift sowie eine Bestätigung der Rückerstattung per E‑Mail.

Bei Fragen oder Problemen können Sie uns jederzeit über das Kontaktformular oder telefonisch kontaktieren.

Rückerstattung des Kaufpreises
Wenn Sie von Ihrem Widerrufsrecht für den gesamten Kauf Gebrauch machen, erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Versandkosten.
Wenn Sie jedoch eine teurere Versandart als unsere Standardlieferung gewählt haben, erstatten wir die dadurch entstandenen Mehrkosten nicht.

Wenn Sie Ihr Widerrufsrecht nur für einen Teil Ihrer Bestellung ausüben, erstatten wir keine Versandkosten.

Wir erstatten den Betrag unverzüglich und spätestens 14 Tage nach dem Tag, an dem wir Ihre Mitteilung über den Widerruf erhalten haben.
Wir behalten uns jedoch vor, die Rückerstattung zurückzuhalten, bis wir die zurückgesendeten Waren erhalten haben – es sei denn, Sie legen uns einen Nachweis vor, dass Sie die Waren bereits zurückgesendet haben.

Wir werden die Rückerstattung über dasselbe Zahlungsmittel vornehmen, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
In keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückerstattung Gebühren berechnet.

Prüfung der Ware und Verpackung

Sie haften nur für einen möglichen Wertverlust der Ware, wenn dieser Wertverlust auf einen Umgang zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware nicht notwendig war.
Sie dürfen die Ware in dem Umfang prüfen, wie es Ihnen auch in einem Ladengeschäft gestattet wäre.

Die Ware darf jedoch nicht benutzt werden, und Etiketten, Schilder oder Hangtags dürfen nicht entfernt werden.
Wenn die Ware über das in einem Ladengeschäft übliche Maß hinaus genutzt wurde und wir sie nicht oder nicht zum vollen Preis weiterverkaufen können, behalten wir uns vor, den Wertverlust von dem Betrag abzuziehen, der Ihnen zusteht.
Ist die Ware aufgrund der Nutzung nicht mehr wiederverkäuflich, erfolgt keine Rückerstattung.

Eine fehlende oder beschädigte Originalverpackung kann ebenfalls zu einem Wertverlust führen.
Um sicherzugehen, empfehlen wir, die Rücksendung in der Originalverpackung vorzunehmen.

Bitte bewahren Sie die Versandbestätigung und gegebenenfalls die Tracking‑Nummer auf.

Gewährleistung und garantien

Ist die Kaufsache mangelhaft, gelten die gesetzlichen Vorschriften zur Mängelhaftung (Gewährleistung).
Für gebrauchte Waren beträgt die Verjährungsfrist für Mängelansprüche abweichend ein Jahr ab Lieferung der Ware.

Die Verkürzung der Verjährungsfrist auf ein Jahr gilt jedoch nicht in folgenden Fällen:

bei Waren, die entsprechend ihrer üblichen Verwendungsweise für ein Bauwerk verwendet wurden und dessen Mangelhaftigkeit verursacht haben
bei Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit, die auf einer vorsätzlichen oder fahrlässigen Pflichtverletzung von uns oder unseren gesetzlichen Vertreterinnen oder Erfüllungsgehilfinnen beruhen
bei sonstigen Schäden, die auf einer vorsätzlichen oder grob fahrlässigen Pflichtverletzung von uns oder unseren gesetzlichen Vertreterinnen oder Erfüllungsgehilfinnen beruhen
wenn wir einen Mangel arglistig verschwiegen haben

Sie können innerhalb von 24 Monaten ab Lieferung einen Mangel reklamieren, indem Sie sich an folgende Adresse wenden:

Ferm Living ApS
Kuglegaardsvej 1–5
1434 Kopenhagen K
Dänemark

oder über unser Reklamationsformular bzw. telefonisch unter +45 70 22 75 23.

Bitte reichen Sie Ihre Reklamation innerhalb einer „angemessenen Frist“ nach Entdeckung des Mangels ein. Wir empfehlen, dies so schnell wie möglich zu tun und spätestens innerhalb von zwei Monaten nach Feststellung des Mangels.

Um ein Problem mit einem Produkt zu melden, nutzen Sie bitte unser Formular für Produktreklamationen. Wenn Sie mehrere Produkte reklamieren möchten, füllen Sie bitte für jedes Produkt ein eigenes Formular aus.

Das betroffene Produkt muss im offiziellen Ferm‑Living‑Webshop gekauft worden sein.
Wenn das Produkt bei einem unserer Händler erworben wurde, wenden Sie sich bitte direkt an die entsprechende Verkaufsstelle.

Sie können die Reklamationsformular hier finden.

Sobald das Reklamationsformular ausgefüllt und übermittelt wurde, kontaktieren wir Sie innerhalb von fünf Werktagen.
Bei Fragen zum Reklamationsprozess können Sie uns jederzeit über das Kontaktformular erreichen.

Gewährleistung und garantien für möbel

Für Möbel gilt ebenfalls die gesetzliche Gewährleistungsfrist von 24 Monaten ab Lieferung.
Als Mitglied unseres Treueclubs “Home of Ferm Living” profitieren Sie von zusätzlichen Vorteilen – darunter eine 3‑Jahres‑Garantie auf Ihre Möbel.

Treueclub

Ferm Living bietet einen kostenlosen Treueclub an, in dem Mitglieder Zugang zu besonderen Vorteilen, exklusiven Angeboten, Veranstaltungen, kostenlosen Styling‑Sessions und weiteren inspirierenden Inhalten erhalten.

Die Anmeldung zum Treueclub ist freiwillig und kostenlos.
Die Registrierung erfolgt, indem Sie Ihr Einverständnis erteilen und Ihre E‑Mail‑Adresse auf unserer Website oder im Rahmen eines Kaufvorgangs angeben.

Mit Ihrer Anmeldung erklären Sie sich damit einverstanden, Marketingmaterial von Ferm Living zu erhalten.
Sie können Ihre Einwilligung jederzeit widerrufen und sich vom Treueclub abmelden, indem Sie den Abmeldelink in einer unserer E‑Mails nutzen oder sich direkt an unseren Kundenservice wenden.

Digitaler beratungsdienst – Styling sessions
Wir bieten persönliche Online‑Beratungen („Styling‑Sessions“) an, bei denen unsere Stylist*innen professionelle Beratung und Inspiration für Ihre Einrichtung sowie für Produkte von Ferm Living geben.
Dieser Service findet entweder online oder persönlich in unserer Boutique in Kopenhagen statt. Weitere Informationen finden Sie hier.

Für Mitglieder unseres Treueclubs „Home of Ferm Living“ sind die Styling‑Sessions kostenlos.
Für Nicht‑Mitglieder kostet der Service 175 EUR.
Eine Mitgliedschaft im Treueclub ist jederzeit kostenlos möglich und bietet Zugang zu verschiedenen Vorteilen. Hier können Sie sich anmelden.

Mit der Buchung einer Styling‑Session kommt ein verbindlicher Vertrag über die Erbringung einer digitalen Dienstleistung zustande.
Für Nicht‑Mitglieder ist die Zahlung zum Zeitpunkt der Buchung fällig.

Beim Kauf einer digitalen Dienstleistung – wie einer Styling‑Session – haben Sie ein 14‑tägiges Widerrufsrecht, das ab dem Tag des Vertragsabschlusses gilt.
Dieses Widerrufsrecht erlischt jedoch, wenn:

Sie ausdrücklich zustimmen, dass wir mit der Leistungserbringung vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnen dürfen, und
Sie zur Kenntnis nehmen, dass Sie dadurch Ihr Widerrufsrecht verlieren.

Dies bedeutet: Wenn Sie sich entscheiden, die Styling‑Session vor Ablauf der Widerrufsfrist durchzuführen, erlischt Ihr Widerrufsrecht.

Gesetz und Gerichtstand

Käufe im Webshop unterliegen dänischem Recht.
Dies berührt jedoch nicht Ihre zwingenden Rechte als Verbraucher*in nach dem Recht des Landes, in dem Sie Ihren gewöhnlichen Aufenthalt haben.

Gerichtsstand ist das Amtsgericht Kopenhagen.
Bei Lieferungen außerhalb Dänemarks können jedoch zwingende nationale Rechtsvorschriften Anwendung finden.

Verhaltenkodex

Wir haben uns den folgenden Verhaltenskodizes unterworfen:

Trusted Shops Gütesiegel
Die Qualitätskriterien finden Sie hier:
https://www.trustedshops.com/tsdocument/TS_QUALITY_CRITERIA_de.pdf

Streitbeilegung

Wenn wir uns im Rahmen einer Reklamation nicht einigen können, können Sie eine Beschwerde über die Online‑Streitbeilegungsplattform der EU‑Kommission einreichen.
Diese finden Sie unter folgendem Link:
http://ec.europa.eu/odr

Bei der Einreichung einer Beschwerde verwenden Sie bitte die folgende E‑Mail‑Adresse: info@fermliving.com

Wir sind bereit, an einem außergerichtlichen Schlichtungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.
Zuständig ist die:

Allgemeine Verbraucherschlichtungsstelle
Zentrum für Schlichtung e. V.
Straßburger Straße 8
77694 Kehl am Rhein
www.verbraucher-schlichter.de

Verantwortungsverzicht

Ferm Living kann nicht garantieren, dass der Inhalt der Website jederzeit frei von Ungenauigkeiten oder typografischen Fehlern ist.
Ebenso können wir nicht gewährleisten, dass alle Informationen – einschließlich Lagerbeständen – stets aktuell sind.
Ferm Living kann den Inhalt der Website jederzeit ändern.

Wir übernehmen keine Haftung für Schäden, die aus der Nutzung der Website oder aus eingeschränktem bzw. fehlendem Zugriff auf die Website entstehen, sofern diese nicht auf vorsätzlichem oder grob fahrlässigem Verhalten unsererseits beruhen oder es sich um Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit handelt.

Urheberrecht

Alle Urheberrechte an der Marke „Ferm Living“ liegen bei Ferm Living ApS.
Die Nutzung der Marke von Ferm Living ApS ist ohne vorherige ausdrückliche Zustimmung nicht gestattet.
Bitte kontaktieren Sie uns per Telefon oder E‑Mail, um eine entsprechende Genehmigung einzuholen.

Das Urheberrecht am Aufbau der Website sowie an allen Texten und Bildern auf dieser Seite liegt ebenfalls bei Ferm Living ApS.
Die Texte dürfen jedoch mit entsprechender Quellenangabe frei wiedergegeben werden.
Zudem ist das Verlinken auf sämtliche Inhalte der Website gestattet.

Ferm Living besitzt sämtliche Designrechte an den auf der Website gezeigten Produkten.
Jede Form der Herstellung, Bewerbung oder des Verkaufs von Nachahmungen dieser Produkte gilt als Verletzung der immateriellen Rechte von Ferm Living.

Impressum

Verantwortlich für diese Website:

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