Private Personen haben das Recht, innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten.

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die letzte Ware in Besitz genommen haben (14 Tage für reduzierte Waren).

Wenn Sie mehrere Artikel in einer Bestellung bestellt haben und wir die Waren nicht gleichzeitig liefern können, beginnt die Widerrufsfrist, sobald Sie oder eine von Ihnen benannte Person die letzte Ware in physischen Besitz genommen haben.

Fällt das Fristende auf einen gesetzlichen Feiertag, den 5. Juni, einen Samstag, den Heiligabend oder den Neujahrstag, verlängert sich die Frist bis zum nächsten Werktag.

Ausübung Ihres Widerrufsrechts
Sie können Ihre Bestellung widerrufen, indem Sie uns hier benachrichtigen.

Um Ihre Bestellung zu widerrufen, wählen Sie bitte „Privat“ und anschließend „Ich möchte meine Bestellung zurücksenden“. Nach Übermittlung erhalten Sie eine E-Mail-Bestätigung Ihres Widerrufs.

Sie können uns Ihre Rücksendung auch über unser Retourenportal hier mitteilen.

Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail.

Teilweiser Widerruf
Grundsätzlich gilt das Widerrufsrecht nur, wenn der gesamte Kauf zurückgesendet wird.

Wir bieten Ihnen jedoch die Möglichkeit, Ihre Bestellung teilweise zurückzusenden, z. B. wenn Sie einen Shell Pot und eine Plant Box gekauft haben und den Shell Pot behalten, aber die Plant Box zurücksenden möchten.

Das Verfahren und die Bedingungen sind dieselben wie bei einem vollständigen Widerruf. Im Falle eines teilweisen Widerrufs werden jedoch die Versandkosten nicht erstattet.


Sie können Ihr Widerrufsrecht nicht dadurch ausüben, dass Sie die Annahme der Ware bei Lieferung verweigern oder diese nicht abholen, ohne uns gleichzeitig darüber zu informieren, dass Sie die Ware zurücksenden möchten.

Wenn Sie dies tun, werden wir den Eingang Ihres Widerrufs unverzüglich per E-Mail bestätigen.

Die Widerrufsfrist ist gewahrt, wenn Sie uns vor Ablauf der Frist über den Widerruf informieren. Private Personen haben das Recht, innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten.

Versandkosten sowie alle weiteren im Zusammenhang mit der Rücksendung entstehenden Kosten, wie z. B. eine sichere Verpackung, sind von Ihnen als Kunde zu tragen.

Bitte legen Sie das Ihrer Bestellung beigefügte Rücksendeformular ausgefüllt bei.

Die Ware ist zu senden an:

Ferm Living
C/O DSV Solutions A/S
Mossvej 27
Tor 649
8700 Horsens
Dänemark

sowie ohne unnötige Verzögerung und spätestens innerhalb von 14 Tagen, nachdem Sie uns über Ihren Widerruf informiert haben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Ware vor Ablauf der 14 Tage absenden.

Die Ware darf nicht per Nachnahme (COD) oder unfrei versendet werden.

Falls ein Paket nicht abgeholt wird, behalten wir uns das Recht vor, die uns entstandenen Kosten vor der Erstattung vom Kaufpreis abzuziehen. Bitte beachten Sie, dass einige Versanddienstleister Gebühren erheben, wenn ein Paket nicht abgeholt wird.

Bei der Rücksendung sind Sie dafür verantwortlich, die Ware sicher zu verpacken. Sie tragen das Risiko für die Ware ab der Übergabe an den Versanddienstleister. Sie sind verantwortlich dafür, dass das Paket unser Lager erreicht. Wir empfehlen die Nutzung eines Versandservices mit Sendungsverfolgung (Track & Trace), damit Sie den Versand verfolgen können.

Bitte beachten Sie: Die Rücksendung muss per „Door-to-Door“-Lieferung erfolgen. Rücksendungen an Paketshops können nicht bearbeitet werden und werden an den Absender zurückgesendet.

Rücksendung von Möbeln oder größeren Artikeln
Einige Waren können aufgrund ihrer Größe nicht mit der regulären Post versendet werden und müssen stattdessen über einen speziellen Spediteur zurückgesendet werden. Dies betrifft die meisten Möbel wie Regalsysteme, Schreibtische, Tische, Beistelltische, Stühle, Sofas, Daybeds usw.

Der Preis für die Rücksendung mit einem Lieferwagen beträgt normalerweise um die 40-50 €. Der Rücksendepreis hängt jedoch vom Gewicht, den Volumen und der Distanz ab. Normalerweise gibt es einen festen Kilometerpreis. Seien Sie aufmerksam, dass Preise unter den einzelnen Transportfirmen variieren können. Preise für den Versand können Sie bei den jeweiligen Transportunternehmen in Erfahrung Reklamationsformular

Wichtiger Hinweis: ausgewählte Länder verfügbar

Wir bieten jetzt die Möglichkeit, Rücksendeetiketten direkt über unser Retourenportal für Kund*innen in den folgenden Ländern zu kaufen:

Deutschland – EUR 10

Wenn Ihr Land nicht oben aufgeführt ist, können wir Ihnen leider kein Rücksendeetikett zur Verfügung stellen. Sie können Ihre Artikel selbstverständlich trotzdem zurücksenden, müssen jedoch den Rückversand eigenständig organisieren und die Kosten selbst tragen.

Wichtiger Hinweis: Rücksendeetiketten aus unserem Portal gelten ausschließlich für Paketrücksendungen mit GLS – nicht für Palettensendungen oder sperrige/bulky Artikel.
Wenn Sie Ihre Bestellung als Paket erhalten haben, können Sie diese Rücksendeoption nutzen.
Wenn Sie Ihre Bestellung auf einer Palette erhalten haben, müssen Sie den Rückversand selbst über einen Spediteur buchen und bezahlen.

Maximale Maße und Gewicht für GLS-Pakete:

• Maximalgewicht: 30 kg
• Maximale Länge der längsten Seite: 200 cm
• Maximale Größe: Länge + Umfang darf 300 cm nicht überschreiten

So funktioniert das Retourenportal
Um eine Rücksendung zu starten und – falls möglich – ein Rücksendeetikett zu kaufen, besuchen Sie bitte unser Retourenportal hier

Wie zu weitergehen:

1. Geben Sie Ihre Bestellnummer und die E-Mail-Adresse, mit der Sie bestellt haben, ein.
2. Wählen Sie die Artikel aus, die Sie zurücksenden möchten, und geben Sie den Rücksendegrund an.
3. Wenn Sie berechtigt sind, können Sie ein oder mehrere GLS-Rücksendeetiketten kaufen. Bitte beachten Sie: Sie benötigen ein Etikett pro Paket, das Sie zurücksenden.
4. Legen Sie den Rücksendeschein dem Paket bei. Dieser war Ihrer Bestellung beigelegt und befand sich in einem kleinen Umschlag. Unser Lager benötigt diesen Schein, um Ihre Rücksendung korrekt zuzuordnen.
5. Drucken Sie das GLS-Rücksendeetikett aus und kleben Sie es gut sichtbar auf das Paket. Geben Sie das Paket dann in einem GLS-Paketshop in Ihrer Nähe ab.
6. Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und bearbeitet haben, erhalten Sie eine Gutschrift und eine Rückerstattungsbestätigung per E-Mail.

Bei Fragen oder Problemen können Sie uns jederzeit über unser Kontaktformular oder telefonisch kontaktieren.

Wenn Sie vom Widerrufsrecht für den gesamten Kauf Gebrauch machen, erstatten wir alle von Ihnen geleisteten Zahlungen, einschließlich etwaiger Standardversandkosten (keine Rücksendekosten). Wenn Sie jedoch eine teurere Versandart als unsere Standardlieferung gewählt haben, erstatten wir keine zusätzlichen Kosten, die mit der teureren Versandart verbunden sind.

Bei einem teilweisen Widerruf erstatten wir die Versandkosten nicht.

Wir erstatten den Betrag unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum, an dem wir Ihre Mitteilung erhalten haben. Wir behalten uns jedoch das Recht vor, die Rückzahlung zurückzuhalten, bis wir die von Ihnen zurückgesandten Waren erhalten haben oder Sie einen Nachweis vorgelegt haben, dass Sie die Waren zurückgesendet haben.

Wir können die Rückerstattung zurückhalten, bis wir die zurückgesandten Artikel erhalten haben oder Sie eine Dokumentation vorgelegt haben, die die Rücksendung der Waren belegt.

Wir erstatten den Betrag mit demselben Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben (einschließlich Geschenkkarten). In jedem Fall werden Ihnen aufgrund der Rückerstattung keine Gebühren berechnet.

Prüfung der Waren und Verpackung
Sie haften nur für einen etwaigen Wertverlust der Waren, der auf einen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist, der über das hinausgeht, was erforderlich ist, um die Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren festzustellen. Sie dürfen die Waren in derselben Weise prüfen, wie man es auch in einem Ladengeschäft tun kann, dürfen sie jedoch nicht in Gebrauch nehmen, z. B. durch das Entfernen von Aufklebern oder Etiketten. Wenn Sie die Waren in einer Weise verwendet haben, die in einem Ladengeschäft nicht zulässig ist, sodass wir sie nicht mehr weiterverkaufen oder nicht mehr zum vollen Preis verkaufen können, müssen Sie damit rechnen, dass wir den Wertverlust von Ihrer Rückerstattung abziehen. Wenn die Waren keinen Marktwert mehr haben, erstatten wir Ihren Kauf nicht.

Das Fehlen der Originalverpackung kann zu einem Wertverlust führen. Um sicherzugehen, dass Sie eine vollständige Rückerstattung erhalten, wird empfohlen, die Waren in der Originalverpackung zurückzusenden.

Darüber hinaus sollten Sie sicherstellen, dass die Waren bei der Rücksendung sicher verpackt sind. Sie sind für das Paket/die Ware verantwortlich, bis wir diese erhalten. Bewahren Sie den Versandbeleg sowie – wenn möglich – die Sendungsnummer (Track & Trace) auf.

Wenn Sie Waren mit einem Mangel kaufen, gilt das dänische Kaufrecht.

Sie können innerhalb von 24 Monaten ab dem Zeitpunkt der Lieferung reklamieren, indem Sie uns unter Kuglegårdsvej 1-5, 1434 København K, über unser Kontaktformular oder unter +45 70 22 75 23 kontaktieren. Sie müssen jedoch stets innerhalb einer „angemessenen Frist“ reklamieren, nachdem Sie den Mangel entdeckt haben. Wir empfehlen Ihnen, Ihre Reklamation so schnell wie möglich und spätestens innerhalb von 2 Monaten nach Feststellung des Mangels einzureichen.

Bitte registrieren Sie Ihre Reklamation über unser Reklamationsformular, und wir werden uns schnellstmöglich bei Ihnen melden. Wird die Reklamation anerkannt, bieten wir Ihnen entweder eine Rückerstattung oder einen Ersatz an. Ist die Reklamation nicht berechtigt, können Sie die Ware selbstverständlich zurücksenden. Bitte beachten Sie, dass die Ware immer in der Originalverpackung zurückgesendet werden muss. Die Rücksendekosten tragen Sie.

Beschwerde bei einer Behörde
Wenn Sie mit der Bearbeitung Ihrer Beschwerde nicht zufrieden sind, können Sie – sofern zutreffend – eine außergerichtliche Streitbeilegung über eine entsprechende Verbraucherschlichtungsstelle (Alternative Dispute Resolution, ADR) in Anspruch nehmen. Bei grenzüberschreitenden Verbraucherstreitigkeiten innerhalb der EU können Sie Unterstützung beim Europäischen Verbraucherzentrum in Ihrem Wohnsitzland finden (https://www.eccnet.eu).

Sie können Ihre Beschwerde auch bei der zuständigen nationalen Verbraucherschutzbehörde oder einer ADR-Stelle in Ihrem Wohnsitzland oder in dem Land einreichen, in dem der Kauf getätigt wurde.

Bei der Einreichung einer Beschwerde müssen Sie folgende E-Mail-Adresse angeben: info@fermliving.com